用一句话形容商业变化是最恰当不过的，那就是“物以类聚，人以群分”。
“物以类聚”代表着“曾经”，“人以群分”代表着“未来”。具体来讲有两层意思。
第一层意思：原来社会的中心是“物”（产品、商品），未来社会的中心是“人”。
在工业革命之前，推动整个世界进步的基本要素是文化，世界上各个地区都有自己的文化体系。自从工业革命发生之后，从西方社会开始，大量的产品（商品）开始充斥社会的各个角落，在资本的趋利性主导下，商品成了推动世界进步的主要要素之一。
综观整个经济学发展历程，商品是经济规律变化的根本，无论是亚当·斯密还是马克思，都是在此基础上展开自己的理论，衍生出了利润、价值、价格、货币、金融、信用以及上层建筑，比如法治、制度等，从而构建了自己的理论体系。
这个阶段最重要的特征就是人随物动，人的行为需要围绕商品进行。比如，我们需要控制商品的成本（物料），同时还需要提高商品的质量，虽然我们有管理学、营销学、心理学，但究其本质都是为了商品而服务。再如，管理的本质是降低成本和提高质量，营销的本质是如何卖出去更多的商品，心理学的本质是为了让人学会去适应外界的能力。
所以，整个经济社会不是以“人群”为本的，而是以“商品”为本的。商品是客观存在的东西，有一定的变化规律和周期，人需要努力调整到某一种状态，才能适应那股“商品波”。
那么，又是什么使这种情况开始发生了变化呢？
在商品相对匮乏的时候，人对商品的要求就会比较低，就是所谓的“饥不择食”。而一旦商品越来越多，人的要求就会自然被推高，就是所谓的“挑花了眼”。所以大家会发现：虽然我们周围的东西越来越多了，但是你能中意的东西却越来越少了。
很多人都觉得现在生意越来越不好做，因为价格战盛行，价格透明，利润越来越少，越来越让商家感到失望，其实是商家没有认清变化的本质，关键不在于你提供的商品，而在于你服务的人群上。
这个时候，你需要从“商品”里“跳”出来，直接与你要服务的人群进行对话，看看他们真正的需求是什么？也就是说，商业重心开始从“物”向“人”倾斜，我们之前经常说要以“人”为本，道理就在这里。
而“物”的核心是“价格”，“人”的核心是“价值”。
对于企业来说，如果我们还停留在传统的思维上，认为现在的问题是成本问题、营销问题或管理问题，则无异于南辕北辙。对于我们来说，突破的关键点不是在“价格”上，而是在“价值”上。
顺着这个思路，未来企业突破瓶颈的关键就在于服务的精细化、定制化。
当然，这里还有一个不可或缺的因素，那就是科技的进步也在努力推动着这一变化进程。
在大机器生产的工业年代，产品都是整齐划一的，人要去适应产品。比如，我们穿的鞋子，男鞋标准尺码多为40、41或42码，女鞋标准尺码多为36、37或38码，但每个人的脚都是不一样的，为什么不能做到多大的脚就穿多大的鞋，一双脚就配一双鞋，而是一定要设置这些标准尺码呢？为什么是脚适应鞋，而不是鞋适应脚呢？这是因为这样做可以将成本降到最低，分成不同的标准尺码有利于机器大规模地批量生产。
而随着物联网、大数据、云计算、3D打印等新技术的进步，定制化正在被逐渐实现。在不远的将来，你把脚伸进机器里，然后一双鞋就被打印出来了。
在工业4.0时代，以消费者的需求为导向再去生产，就是一个根本性的变化，它将整个供应链都逆向打通了。以前是从物到人，现在是从人到物。对于经济来说，这就好比逆向打通了一个人的任督二脉，变革势在必行。
第二层意思：原来社会按“物品”归类，未来社会按“人群”归类。
先来看看现在的社会布局吧，比如对一个城市来说，这里是小商品批发市场，那里是美食街，再那边是服装一条街，还有汽车城、电玩城等，整个城市格局基本上都是依照商品布局展开的，同一类商品会放在一起。因此，买东西要去哪里，吃饭要去哪里，我们的经济活动会围绕商品的布局而展开。
但是大家发现没有，这种情况正在悄悄地发生变化，商品逐渐开始围绕人在转了。比如你想购物但不想出门，在网上下个订单，快递员很快就会把物品送到你家；你饿了但懒得下楼吃饭，打开APP下个订单，十几分钟后就有人送饭上门；足不出户各种APP就会帮助我们完成我们的需求。
原来的“商品”都是静止的，需要“人”去追寻它。今后的商品都是可以流动的，由“商品”变成了“商品+服务”，这个服务就像商品长了两条腿，然后主动地去追寻它服务的“人”。
对于企业来说，原来以“产品”为核心，今后将以“服务”为核心。原来所有的出发点都围绕在“产品”上，比如在研发和设计上花费大量时间，今后的出发点一定是以“人群”（消费者）为主，在生产之前一定要做调研，在“人群”上的触角伸得越远越好，以终为始。这也是工业4.0时代最大的生产特征。
商品是一时的，服务才是永恒的。因此，你提供的服务价值，远远大于你提供的商品价值。千万不要再按照传统的思路去规划产品，一定要有明确的目标，那就是我究竟是服务于哪类人群。确定了服务的对象之后，定位一定要快、狠、准。“商品+服务”的组合必须越来越专注。
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