1.常怀感恩之心，从顾客角度看问题（黄金准则）
2.待客如亲友，心怀善意，乐意（服务信条）
3.温暖而愉快的问候，愉快的道别，用姓氏称呼客人
4.及时热情地响应客人的需求，如果无法满足客人的需求，寻找替代的方法。
5.我代表华住，我要赢得客人的信任与好感。
6.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责
7.礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。
言语：使用文明礼貌用语（请，谢谢，对不起，尊称客人为您），注意说话时语气语调及语速：语气语调平和，语速适中。
三轻：走路轻，讲话轻，操作轻
安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。
8.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改变，不论是否是我个人的错误。
9我们交付的产品和服务质量可靠。清洁和安全居首位。
10.我们努力让每位客人都乐意成为回头客，我们用心倾听，持续改进。
网友评论