得过且过的人其实才是最要命的

这两天熬夜追了「人民的名义」，实话说，当看到孙宇宙那段深刻的心理活动时，我也忍不住捂肚子笑了。

纵观孙宇宙这两集的表现，只能用一个词来形容 —— 得过且过。

对于下边，孙宇宙同志可以稳坐一天，和来访群众没有目的的敷衍而谈，丝毫不管事情能不能真正解决，见一面要排三天三夜，打的是「认真的」态度，下的是「准点无误的」班；对于上边，他是口头应付，精于表层表演，一个窗口能要百万，没有拨款就不整改，遭批评就推脱已成了本能。

这种人，不求上进，不愿下岗；懒得钻研，只求轻松，遇事敷衍，能拖就拖，看似没有什么过错，实则却是最大的毒瘤。

我们常说一颗老鼠屎坏了一锅粥，但其实老鼠屎还是比较明显的，我们略微仔细一找，便能清理出去；可这种人，不像老鼠屎那么明显，一时半儿根本不会引起你的注意。平时工作中混于队伍，看似没有大的过错，也没有明显的毛病，却往往是导致整个项目进度拖累和最后失败的的重要一环，并且只有当你真正出了事去寻找时，才能发现一丝端疑。

这种人，最是可怕；犹如温水煮青蛙，要命。

小王是公司的业务经理，成天顶着烈日和风雨在外跑客户；可他发现，往往已经谈下来的单子，不知什么原因又经常被客户给取消了，这样的问题不止他一个人。

他一边向上司汇报这个问题，一边市场部的几位同事一起开会琢磨。直到又一个明明已经谈妥的重要客户，在他月末冲业绩的关键时候取消了订单，他终于忍不住打电话过去询问为什么，对方告知，「你们客服说某个问题解决不了」。

原来，这个客户在准备下单的时候，还有几个疑问需要解决，于是他拨了公司的客服热线，说了几个问题，客服给的答复是这个问题和要求，她没有权限解决，但已经记录在案，会及时反馈。

然而是事实是，小王从来没有拿到过这样的反馈，没有问题和要求，又如何谈解决呢？理所当然的，当客户一次两次甚至三次没有得到明确结果后，不愿意再耗费这个时间和精力的他们，自然就放弃了这笔生意。

客服呢？又是出于怎样一种原因知而不报，隐而不提？当小王将这个问题反映上去的时候，他们惊讶的发现，客服区的客服们从上班到下班基本都是在电视剧、手机购物和小说中度过的，哪有什么的问题记录，寥寥几笔还是领导路过装模做样写下来的；

小王试着打过一个电话，问过一些问题，简单的，客服还会帮你解答，一旦涉及到复杂难懂，有些需要详细解释的，客服就会回答，记录在案，提交反馈的字眼，而实际上，有些问题，在公司下发给客服的业务须知里，都有。

为什么会这样？公司领导也很奇怪，以前的客服部门不是这样的，他们一个一个的找人谈话，得到的答案令人大吃一惊。

「客服也就这点钱，每天还那么多事，太不公平了」。

「我看旁边的都在看电视，我也就看了」。

「别人跟我说的，那些复杂的不用讲，这样能够节约时间，提高接听效率」。

...

查到最后，才发现是年初新招进来的一位新客服先开始这样做的；部门领导对其有印象，这姑娘平时挺低调的，刚进来的时候我还找她谈过几次话，她都回答的好好的，平时工作他也会偶尔抽查，没什么大的错误，怎么就成了这样？

领导也很错愕，最后，为了整个公司的工作风气，他们不得不把整个客服部门都开了，甚至还要对那位姑娘提起诉讼和赔偿，理由是在位不谋其政，损害公司形象和名誉，造成了公司大量业务的流失和收入的减少。

这种人，工作做的足够应付，如果不是出事，你永远不会发现她有问题；而当真正出事的时候，那种大事所带来的损失和影响却又会让你心痛的要命。

永远不要试图与这种人做朋友，如果不得已要与其共事，也请做好许多事亲历亲为，时时跟进的准备，因为，她不会给你暗中使绊子，而是会有可能生生拖垮了整个项目。

近朱者赤，近墨者黑；那些使绊子的人可能只是毁了你的一个环节，而她却会在不声不响中慢慢腐蚀了你的整个大局；下黑手的人往往并不可怕，得过且过的人其实才是最要命的。

-End-

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