2018-09-20

攻心话术     边看边说,边说边看

 

不同的人爱听不同的谈话内容,这是容易理解的。但困难的是你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢?这就要“看”人说话一边“看”边说,边说边“看”。这“看”,即是观察:在与对方谈话时,要善于一边说一边察言观色。

“看”对方什么呢?

1.看面部表情

狄德罗曾经说过,“心灵的每一个活动都表现在他的脸上,刻画得很清晰,很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见,但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来,或者他的嘴唇突然紧闭,而且嘴角向下撤。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的,或者碍于情面，或者屈于权势,才不得不这样说的。

2.看体态表情

几乎每一种体态,每一种动作都是一种特殊的语言,都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情,要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立,双臂交叉在胸前,这就表明此人对你怀有某种敌意,他在作自我防卫;而当他不仅双臂交叉,而且双拳紧握时,那就是说他不只在自卫,还要向你进攻了。又如,如果谈话者常向你摊开双手,这就表明此人是真诚坦率的,他对你毫无提防之心。

3.看语言表情

与人交谈时不但要看他说什么,而且还要看他怎么说。这就是要从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等看出他的言外之意,听出他的弦外之音。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格而且能够表明一个人的情绪与心境。急性子的人说话节奏快、声音响亮,慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉。例如,人优伤时语速慢、声音低、节奏平缓,而人兴奋时与之相反,语速快,声音高,节奏强烈。

所谓“看人说话”,主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中,我们便可随时猜测对方的心理态势,透视对方的心理需要,然后也就可以时调整自己谈话的内容与方式,使之更适应对方的思想线索。这样,说话可获得预期的良好效果。

看人说话,将使你在办事的道路上路路绿灯,处处顺畅。

I:

这段拆书原本细致具体的解释了察言观色的方法，也就是如何通过观察人的三种表情来理解对方的心理，从而适时改变沟通内容和方式的目的。

察言观色出自《论语颜渊》中的这句话，夫达也者，质直而好义，观察言而观色，虑以下人。这句话其实是孔子回答他的学生子张的一句话，子张问孔子，什么才是通达的人？孔子的回答说，所谓的通达就是朴质正直而懂礼仪，谨慎考虑别人的言语，留心观察别人的神态，考虑着谦虚的对待别人。

所以学会察言观色其实是我们道德修养礼仪的一部分。在与人沟通时，不仅需要通过留意别人的语言表情来理解他人的心理状态，同时也是规范自己的行为，通过自己的动作表情语言来向他人传递出一种信息的方法。

我们常常能够发现，一些非常善于沟通的人，其实非常注重观察别人的表情，留意别人的神态的，然后根据这种反馈来调整自己接下来的说话内容。

而相反不会沟通的人呢，就会咋咋呼呼表达自己，一个劲的自己自言自语，而不考虑别人是否听懂或是否有反感，这样其实是一种无效的沟通。

那么怎样才能能很好的察言观色，利用好我们这三个方法呢，下面就来具体的解释一下。

首先看面部表情，我们的脸上有五官，眼睛，鼻子，嘴巴，眉毛耳朵都可以，有各种不同样的动作，这些五官形状的变化，其实也是心里想法的一种流露。我记得在我小学老师给我的期末评语里面就有写到，每次上课都看到你瞪得大大的眼睛，聚精会神的听着课。所以我的老师就把我的眼睛的形状来跟聚精会神联系到一起了，他这个时候就可能会理解到，这个学生应该是对我的课比较满意。但其实是因为我近视了，不瞪大眼睛看不见前面的黑板。同样的皱着眉头可能会代表着紧张，嘴唇紧闭或向下瞥，可能是悲伤，当然我看到你们都在微笑，说明你们很开心。

其次是看体态表情。体态表情，其实就是指导我们的身体和四肢上的一些动作。我们在舞蹈当中经常会用到这个方法不停的用各种姿势，向人们传达一些信息。你就会发现，哪怕没有任何口头语言，你在通过看他的舞蹈的时候也能知道他在表达着是兴奋还是悲伤，亦或是欢快或愤怒。当然我们日常生活中不会有这么夸张的动作，但是一些微小的区别还是能看出来对方心理变化的。比如说你跟一个人在说话的时候，他的拳头突然握紧了，还卡拉卡拉响，这时候你就要小心了，可能他要打你一拳。

第三种呢，就是看语言表情，其实这是把声音跟心里也联系在了一起。我之前有听过顾客对电话客服的一个极高的评价：通过跟你打电话呀，我能从你的声音从话筒里听出，你的笑容。所以说声音也是可以有温度的，有表情的。经过朗读培训的人都知道朗读一首诗，你需要根据他的内容抑扬顿挫，把控节奏。再比如，当你跟一个人沟通的时候，你发现他突然说话特别快，你要知道这时候他很着急了，需要先安抚他的情绪了。

以上三点就是我今天说的，从三种表情来察言观色，其实我们生来是具备这种能力的，只不过可能我们在看到别人的这些表情的时候，并没有把它当作一回事。在回想的时候，你可能才会发现：当时那个人跟你吵架的人已经开始皱眉头了，你却没有在这个时候及时的控制住自己的情绪。如果你在把别人这种不满的情绪跟自己的行为做一个思维模式链接，比如说看到他人跺脚你就要立刻反应出来，停止自己说话，安抚她的情绪。那这样沟通的情况就会好很多。多做这样的对应练习，以后你就会更能快捷的反应出来下一步该怎么做。

A1:

在察言观色这一方面，我很多时候和老公沟通的时候就会忘记使用，比如上次和他讨论国庆节安排的时候，他给我猝不及防的说让我回去老家几天带孩子，让他妈妈去江西参加侄女的婚礼，他开始说的时候是坐着的，我因为没有思想准备，下意识的觉得他给我安排好国庆去哪儿，是在剥夺我的自由，所以就说我绝对不去。这之后，他开始皱起了眉毛，尽力的压抑住自己的声音，站了起来，过来拉住我，这个时候，我仍然沉静在自己的生气里，好像我呆在一个密封玻璃瓶子里，他在外面的一举一动我都能看到还记住了，但是完全没有想到他的心理想法，最后我关门走人，他气的一天不跟我说话。其实后来，我自己想了一下国庆节该去哪儿，还真的只有回老家是最好的选择，自己灰溜溜的又跑去买票了。

这就是一次察言观色的失败案例。我即使是看到了他的动作表情，却没有考虑一下这个动作表情代表的含义，如果我脑海里过一遍，他现在皱眉头了是心里面很无奈，他过来拉住我是想要我冷静听他说话，他压抑自己的声音是在和我恳求，有了这一步，我可能就能放下自己的冲动和气愤，调整我说话的内容，从原来聚焦在生气上，到问一问具体一定要我回去的原因了。

A2:

察言观色，看对方的三种表情，在各种场合，对于各种人士都可以运用。工作中和同事领导协调，家庭里和伴侣孩子对话，公众场合与陌生人建立联系，都会涉及到察言观色。运用的好了，别人会认为你是一个很善于与人交流的人，仿佛能看懂他们的心，与他人的关系也会更加密切。对于后面的定级活动，会一步一步的加深难度，其中就有和学习者沟通的部分，如果我在讲解的过程中看到他们皱眉头了，就会知道我讲的这一部分他们可能有点没听懂，如果有人打呵欠了甚至是开始玩手机了，我就知道他们是感觉这一段有点无聊或者注意力不集中了，我可能会加重语调或者临时插入一个冷笑话，重新调动一下氛围。另外，在锻炼自己察言观色能力的过程中，可以和对话者寻求反馈，看一看自己猜测他心理的想法是否和他的一致。当然，也要把握好自己的主方向，不能因为过分迁就于他人的心理感受，而迷失了自己讲话的目的。