最近网上又出来一个明星负面报道，关于演员翟天临学术造假的事件。我对这种事情不是很感兴趣，也没有太关注，只是最近刷微博经常刷到，就了解了，也没有仔细看内容，但估计都是批评等等内容。
不过后来看到一个媒体转发的翟天临的道歉信微博，突然引起我的注意。当事人道歉了，看到这条微博，我猜测网上舆论估计会往当事人好的方面变化。我点开微博，查看了一些评论，事情变化的比我预计的还要快一点，评论已经开始变的正面一点了。
至于我为什么会有这样的预计呢？因为在互联网时代的危机公关，更像是对广大网民的情绪管理，你一犯错，网上很多人就会批评你，如果你触犯了对方的利益（比如当事人是某企业），这种批评声会更激烈，而且这种情绪还会在网上不断传播。
如果对于错误，你死不承认，还骂别人诬陷你什么的，这样解决不了危机，反而可能会激发网民更强烈的情绪，更大范围的在网上传播。
所以，在互联网时代的危机公关，首先做的应该是对网民情绪的管理，先认错道歉，然后采取措施改正自己的错误。网民一看到认错了，情绪就减少了，正面评价就会出现，比如知错能改等等。
讲一个企业的例子。
比如之前爆出海底捞后厨脏乱差的负面消息，海底捞没有任何推诿责任，而是第一时间道歉认错，并把整改方案，甚至负责人都贴出来，并且邀请媒体网民等监督整改，态度可谓非常诚恳。我记得网上好像也没有太多负面的评价，因为还没等广大网民反应过来，海底捞已经针对错误道歉并拿出解决方案了。去年年底海底捞还成功上市，丝毫没有受到负面事件的影响。
所以，这一招，值得学习。
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