人工智能的飞速发展为我们展开了未来工作的广阔图景。很多新的职业和新的工作将出乎你我的预料。无可辩驳的证据就是计算机辅助自动化、计算机网络、人工智能(包括机器学习、语言翻译、人工语音、图像识别软件)等技术开始使很多工作岗位变得完全过时了。
硅谷企业家马丁·福特在其著作《未来之光：自动化、技术发展和未来的经济》一书中提到：由技术带来的新工种，比如网络程序员、手机销售员、风力涡轮机技师等等，只是就业率中极其微小的一部分。技术确实会催生新的工作，但历史告诉我们，它还能让工作消失，而且相当快！而伴之而来的很多新工种所需要的技能却很可能令我们措手不及。
面对这种局面，我们必须提前预测，哪些软技能是我们面对未来时所亟需的。根据未来学家以及各行业资深人士的共识，拥有或掌握以下10种“软技能”，决定我们能否在未来的职场占据主动。
1、冲突管理能力。未来的职场将充斥着各种代际的、不同技术间以及不同的民族及文化的合作与竞争。而不断变化的市场环境将是冲突的最大来源。人们在更大的范围内分工与合作，不同员工的工作风格、沟通偏好将是冲突的最大来源之一。有数据显示，目前员工每周要花3个小时来处理各种矛盾冲突。因此，不管是组织还是个人，拥有一个良好的冲突管理能力是决定未来发展好坏的关键。
2、时间管理能力。在未来极其复杂的工作环境下，在面对各种高位竞争的前提下，如何有效地管理你的时间将显得非常重要。其实，时间管理说白了就是我们如何管理自己的人生。而擅长自我管理的人，通常是在以下三方面做得非常出色：知道自己的目标是什么；懂得目标细分，制定可执行的计划；不是没有情绪，只是他们把目标摆在最重要的位置上。
3、压力管理能力
作为一种精神健康的标志，职员的压力管理能力受到广泛的重视。能否通过各种正常的渠道疏解和释放压力，成为职场中人能否向更高的层次迈进的一大考验。面对压力，不急躁就平静，平静就容易精密，容易思考深远。认真学习各种管理压力的方法已成了未来职场生活的当务之急。
4、沟通能力
当写作和语言表达能力成为未来工作的越来越重要的内容时，沟通在工作中的重要性就不言而喻了。尤其是在逆境时更为重要，确保沟通的紧密、清晰并且在必要的时候重申自己的主张。特别是当未来的职场充满各种多样性时，跨民族跨文化，不同行业、领域、职能间的沟通使得这种能力的建设变得尤为突出。
5、公司文化
第五个方面公司文化主要是从企业的人力资源经理层方面考虑的，虽然与一线员工关系不大，但这却关系到公司的独特而适宜的文化的建构。其实，决定企业效率的，无非两条：一是技术先进性，二是管理先进性。建立一个良好的公司文化是保持管理先进性的重中之重。公司文化是整个社会创新文化的细胞，同时也是凝聚个人积极性和创造力的渊薮，如何建立一个灵活自由而又责任至上的公司文化是未来公司不得不考虑的问题。
6、客户服务能力
这项技能对于直接在一线服务顾客的部门员工具有巨大的价值。实际上，不管是作为进出口商还是个人消费者，我们自己就是整个社会生产生活某领域的服务提供者和顾客。有一个著名的公式“100—1=0”，说的是一个员工出了问题，也就意味着整个组织的效率效能建设工作都没做好。因此，个体的服务能力重要性就不言而喻了。未来的世界，不管是生产还是服务，个性化都将凸显，这意味着人们对服务的要求也会越来越高。而不断地改善和提高你的服务水平，能够怀着同理心地在服务的提供和接受者两个角色间自由切换，不断锤炼你的服务水平和能力，是你对未来的自己高度负责的表现。
7、情商
尽管情商多年来的研究几乎汗牛充栋，但这里将之放在第七位，并不是说对其不重视。因为相对于其他因素，情商的训练是十分困难的。我们需要从东西方的传统经典中汲取关于道德和伦理的学养，然后将之化作日常的待人接物等工作生活的实践，不断地摸索和提高。
8、个人效率
最大化你的每一天，是提前适应未来的变化和挑战的最好法门。练习并提高你的专注力，不要轻易被周围纷繁复杂的现象和诱惑所分心。不管外面的世界如何变化，其实每个人最大的挑战都来自自己。用一个最好的自己来面向未来，是你给予这个世界的最大礼物。
9、讲故事的能力
这是人们比较容易忽视的能力。我想我们应该有这样的体会：很多人并不是因为你讲的道理，而是你讲理的方式喜欢你。生活在数字技术高度发达的时代，人们似乎认为这个能力可有可无。其实我们一辈子都在树立品牌，具象也罢，抽象也好。抽象的品牌是自己的行事立身之人品口碑，具象的是自己拥有的具有经济法意义上的品牌。未来是自媒体主导信息流和彰显个人的时代，拥有一个不凡的讲故事的能力，能够打造你的IP，使自己迅速脱颖而出。
10、适应变化的能力
我们把适应变化的能力置于压轴的地位，是因为这是上述一切能力的根基。它是一种“母能力”。只要你能够有效地适应各种变化，你就能满足各种突如其来的需求，以不变应万变，屹立于未来而不倒。史学家罗志田认为，现代性的一个特色就是标准化。相应的，事物间的边界也日渐清晰。较长时期以来，我们习惯了分门别类地看事物，强化其间的异，而不见其同与通。未来的一个特色是上述判断的否定。在未来，事物间的边界可能消弭，固有的分门别类将不再有效，人们要适应这种变化，需要高度的抽象力和打通力。
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