《运营之光2.0》—用户运营（P203-250）中篇

用户运营定义+面向小规模用户运营（P217-223）

UGC产品，需要针对内容贡献型大V进行运营

平台型产品（外卖、招聘等），分别面向供给端和消费端，需要调动两端积极性

具体做法

• 明确重点抓取的用户（有能力提供高质量内容和服务，且其他用户喜爱消费）。需要从站内数据寻找并整体判断，看什么稀缺就维系住什么
• 明确可能需要这些用户持续在站内完成怎样的标杆行为
• 明确能够给予的维系手段
  • 人际关系维系（日常沟通、线下活动）
  • 情感维系（小礼品）
  • 价值提供（例如招聘网站给HR提供线下分享会）
• 如果上述流程跑得比较顺，可以常态化
• 招聘网站示例
  • 招聘网站实例

冷启动型产品
定位清楚适合产品的种子用户，并想办法找到他们，最好自带拉新属性
做好这群用户的维系，建立强关系
由于早期产品本身会出现很多问题，本就寄希望于种子用户能够帮助产品成长，所以维系手段最好一个不能少

不同类型的用户

• 类Geek、发烧友

  • 垂直领域发烧友，摄影、手机、明信片等
  • 好奇心重，喜欢尝鲜并发表意见
  • 比较自我，需要充分的理解和尊重，所以最好的办法是把自己变成一个类发烧友进入内部

• 目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员

  • 让优质标杆用户背书
  • C端入手，在企业内部找几个“托”，给限额邀请码
  • B端入手，BD的方法低姿态、充分做好服务来搞定这家企业

• 学生党

  • 时间充裕，有足够时间尝试；经济未必充裕，容易被“小恩小惠”打动；人群高度集中
  • 抓住学生的“普适性刚需”，包括美食、流量、电影票等

• 美女

  • 满足他们的优越感和存在感

• 某方面需求强烈异于常人

  • 例如滴滴打车早期的用户，就是西二旗码农，下班打车是他们的“超级痛点”

• 中小V

  • 感情和收益两手同时抓
  • 情感维系+持续的关注、收益