之前写过一篇文章是《个性化的用户体验来自于服务流程的极致标准化》，从营销和服务的角度来说，这两个岗位的员工还是属于基层员工，一般来说文化水平也不算高，想要这些员工100%的发挥效力，通过标准化来提升组织力是绕不开的一个坎。
等当我们谈到标准化的时候，脑子里面想的到都是要按流程123456789这样来做，而在我们将流程前序进行排序了之后，却又会发现用户一般不会如我们所想，按我们的流程来走。那这个时候要怎么办？
因此在实施的过程里面，我们逐步意识到流程化以及模块化是标准化的基础。也就是说我们需要识别大的模块出来之后才能组建流程。
就像是人们到餐厅里面吃饭，肯定是先落座、点菜、吃饭、离店，这个是不会变的，这些定义出来的模块应该是具备高度的流程性，因为不可能说用户一落座还没有点菜，就能直接吃饭了。但是点菜的时候我不可能告诉员工，你必须要按某一顺序的给用户点菜，你必须要去观察用户的衣着、人数、体型来去制定几套方案，然后员工结合这些信息再去给用户提供菜品推荐，这个就是在模块里面的高度个性化，但高度个性化就来自我们对用户的洞察深度，我们排列组合的情况。
可以给大家再举个例子，标准化有点像是武功秘籍。武功秘籍虽然是按法修炼，但修炼之后，实际的使用应该也是按实际情况来调整。但无论使用者如何调整使用的顺序，都能看出这个是辟邪剑法、这个是太极剑法。
以上就是老梁今天的分享。希望能给你一点收获。
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