一直以来，觉得自己要做销售一定是一个好销售，因为我懂得很多道理：
知道很多道理
营销就是用4P理论来指导实践，产品、价格、渠道、推广，甚至这4P的英文单词我都能够默写出来：product/price/place/promotion/；
所谓营销就是让销售成为不必要（德鲁克）；
从4P理论到4C理论是从企业立场转到客户立场：分别是：客户价值、客户成本、客户便利、客户沟通。
销售产品首先是销售自己；
懂得销售的人生才是丰富的人生......
被打脸
自己重新学习4P理论，打造个人品牌，老师提问，这4个P你有几个？好像一个也没有啊！
懂销售的应该都懂销售三字诀：顺转推。
这个我还真的不知道哎。
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异议处理三步走——顺、转、推
1.顺：不要一开始就否定客户，肯定对方的想法是建立沟通的基础。
2.转：转移客户的关注点，引导客户关注我们的优势，处理客户的疑虑。
3.推：推动客户成交，不推动的交流就是一直处理客户的异议。
【零售秘籍】超级导购处理冲突“三字经”：顺、转、推
异议是登上销售成功的阶梯。它们是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。 —汤姆•霍普金斯
定义1：异议不代表拒绝，只是说明顾客暂时还不够了解。
定义2：顾客的异议就是我们销售人员存在的价值。
定义3：营业收入不是来自成交量，而是来自于我们接待的顾客总量。
定义4：异议往往不是问题本身，而是因为我们的回应方式。
定义5：当我自己决定放弃时，才真正代表我被拒绝了。
教练提醒：你的世界是由你的想法创造的。保持觉知。处理冲突“三字经”：顺、转、推
第一步：顺
关键点：接纳是转化的基础。先处理情绪，再处理事情。避免抗拒式回应，用接受、认同、肯定、理解、赞美、感谢、复述等方式顺应对方的想法，即同理心表达模式。
1.“金三顺”回应模式：点头、微笑、回应。
2.“3F”回应模式。F是三个英文的首字母，即（Feel感觉-Felt感觉的过去式-Found发现的过去式)。
举例：
顾客：太贵了！
回应：（停顿一下，点头、微笑）是的，我理解你现在的感觉（Feel），过去也有好多顾客和你一样，第一次看到我们的价格会觉得贵（Felt，用其他顾客的感受再次认同，并用他们的故事说服顾客），后来他们穿过我们的衣服后来发现（Found)真的是物超所值，不仅成为我们的老顾客，还经常介绍自己的朋友过来买。(讲一个真实的其他客户开始嫌贵最后愉快购买的故事，客观的事实很容易让顾客放弃抵御）
教练提醒：顺，是真诚的接纳而非虚伪的盲从。
第二步：转
关键点：转化的关键在于你有能力去觉察到对方的感受、深层需求和正面动机。并且能够恰当地表达出来，让对方感受到，你感受到他的感受。只有理解发生，转化才开始。
当顾客提出抗拒的时候，我们要设身处地在顾客的角度理解顾客的心理，明确顾客为什么会提出这样的问题，他要达成什么样的目的，我们要尝试解读顾客真正的需求、情绪和感受。读懂顾客是第一步，可以并引导客户来解答，让客户自己理解自己。
教练提醒：解释，不是为了证明谁对谁错，而是让彼此更加了解事实真相，看到更多的可能性，从而找到更合适的解决方案，最终满足彼此的需求。
第三步：推
关键点：接纳、转化不是目的，让对方采取有效行为才是目的。通过前两步的异议回应后，不要滞留在异议处理的环节，要自然推动客户采取下一步销售行动。如鼓励试穿、建议成交等。
有这么多的资料，看来真的是网上的知识应有尽有。
看了这些资料，我觉得所谓销售的顺转推，其真正的目标只有一个：促进成交。
通过接住并照顾用户的情绪，然后转化客户的情绪，从不理解到理解，推一把促成交。
其实这和非暴力沟通的观点有异曲同工之妙：通过观察，看看客户说的事实，然后找到感受背后的需要，最后通过一个请求来满足双方的需要。
虽然看起来简单，但真做起来还是有差距的。
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