作者:【美】马克.墨菲
生活中,你和家人、朋友谈话,对方不能接受真相。
工作中,你向上司、员工或同事说明事实,却遭遇排斥。
而逃避这些事实,则会造成不良后果。这时,你需要掌握真相谈话的沟通方法。
本书将通过八个步骤,帮助我们达成沟通目标。
一、了解我们回避真相的原因:真相谈话中,人们会回避真相不愿面对,原因通常有四种:1.无知自信。2.感知差异。3.心理抵触。4.利益抵触。
二、聚焦事实:进行真相谈话时,聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实,我们可以采用FIRE模型。1.事实(Facts)2.解读(Interpretations)3.反应(Reactions)4.结果(Ends)。
三、换位思考 在真相谈话中,换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。
一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任,使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物,可提高谈话质量。
四、设定有效目标:设定目标包括避免不恰当的目标和设定有效目标。
五、对话而非对抗 如何对话,可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。
1.邀请(Invite)对方成为伙伴
2.解除(Disarm)对方的戒备心
3.消除(Eliminate)责备
4.承认(Affirm)对方有控制权
5.设定(Set)一个时间限度
六、创造文字画面 :文字画面的三个元素:文字画面包括三个元素:差、好、优秀。
七、结构化倾听:有效沟通离不开一项技能,它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨,顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。它包括三个方面:引出谈话、倾听和确认。
八、用事实说话,让未来更好:完成以上七个步骤,最后我们要做的就是:分享事实。
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