《用事实说话》

作者：【美】马克.墨菲

生活中，你和家人、朋友谈话，对方不能接受真相。

工作中，你向上司、员工或同事说明事实，却遭遇排斥。

而逃避这些事实，则会造成不良后果。这时，你需要掌握真相谈话的沟通方法。

本书将通过八个步骤，帮助我们达成沟通目标。

一、了解我们回避真相的原因：真相谈话中，人们会回避真相不愿面对，原因通常有四种：1.无知自信。2.感知差异。3.心理抵触。4.利益抵触。

二、聚焦事实：进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。1.事实（Facts）2.解读（Interpretations）3.反应（Reactions）4.结果（Ends）。

三、换位思考 在真相谈话中，换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。

一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。

四、设定有效目标：设定目标包括避免不恰当的目标和设定有效目标。

五、对话而非对抗 如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。

1.邀请（Invite）对方成为伙伴 

2.解除（Disarm）对方的戒备心

3.消除（Eliminate）责备　

4.承认（Affirm）对方有控制权

5.设定（Set）一个时间限度

六、创造文字画面 ：文字画面的三个元素：文字画面包括三个元素：差、好、优秀。

七、结构化倾听：有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。它包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。

八、用事实说话，让未来更好：完成以上七个步骤，最后我们要做的就是：分享事实。