网络社区中最重要的是彼此的关系，因为消费者与企业或商家之间是完全陌生的，如果不建立密切的关系，则企业很难打动消费者购买自己的产品。那么，该如何建立密切关系呢？
1、信任
网络社区的出现，导致传统的人际信任观发生了改变。在网络社区中，只要有共同的兴趣爱好和话题，就可以成为相互信任的朋友。而对于广大消费者来说，即使同样的内容，企业宣传的可信度也往往比不上网友的介绍和评价。
2、分享
在网络社群营销中，让客户购买不再是营销的最终目的，让客户购买后还乐于分享，才是企业和商家需要努力的方向。消费者发布满意的分享信息表现了他们对品牌的认可，同时也会吸引更多的消费者。
3、传播
网络社区最大的优势在于没有时间和地域的限制，无论相距多远，都能够在同一个网络社区中活跃，随时分享信息。
社区营销除了组织线下活动，我们更应该充分利用网络资源。那么，社区有哪些可以利用的网络平台呢？
1、业主论坛
业主论坛是一个城市、地区，或是精确到一个社区内的业主们提出问题、交流信息、参与讨论的一个平台。社区业主论坛进入较为只有，没有明确的限制，即使非社区业主，营销人员也可以找到目标社区论坛，进入之后浏览帖子，寻找挖掘自己想要获取的信息。
2、业主QQ群
相对于论坛，业主QQ群针对性更强，相对于论坛的自由化进入，QQ群的加入就要受到一定的限制。所以，营销人员最好先从现实生活入手，通过接触目标社群的业主/物业/居委会，与他们交流，表明来意，通过他们邀请入群。
3、微信公众号
营销人员可以在微信签名档放上广告或活动信息，这可以被周边搜索的用户发现，但是范围有限。微信公众号的内容是吸受众的关键，要做到文化、商业、娱乐三者相结合。
企业和商家在营销的时候，已经选择了平台。那接下来又该如何操作，才能拥有更多的受众呢？
1、善于制造话题性内容
用话题调动网友的宣传力量，发挥每一个自媒体的作用，而想要达成这样的效果，就要求产品或活动具备充足的话题性，这才能引发网友的自主传播热情。
2、调动网友参与的积极性
网友积极参与才是让营销内容更醒目、更火爆的推动力。
3、借助舆论领袖的力量
营销话题能不能使网友信任，能不能快速传播，不仅要看话题的内容，还要看信息的发布者是谁。所以，企业和商家在开展网络社群营销时，一定要注重借助舆论领袖的力量，同他们展开合作，借助他们之后发布及传播营销信息。
4、沟通是制胜之道
在任何营销活动中，真诚沟通都是企业和商家必须严格遵守的原则之一。尤其在网络社区中，真诚沟通显得更加重要。
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