成功7要素——48小时跟进

大家好，我是青青，很高兴今天跟大家分享成功7要素的第四要素48小时跟进！

为什么要跟进呢？我们非常清楚美乐家事业的独特性就是持续收入跟倍增收入！而持续收入是来自于我们优惠客户的续订率。那么如何跟进好一个优惠顾客就是这份事业非常重要的一环！我们推荐顾客的目的就是通过4-6个月的有效跟进及服务，协助顾客从刚刚认识产品的试用者开始，到使用30种以上的优质产品或超值套装，整个家庭全面换品牌成功，变成了解产品的爱用者。持续使用产品，改变他过去几十年的消费习惯，养成一种崭新的消费习惯，协助顾客建立自己每月向美乐家主动购买产品的习惯，最终变成喜爱产品的忠诚顾客，并与亲朋好友分享。只有这一切真正落实到位，我们未来的持续收入和有钱有闲的富足生活才会真正实现。顾客留不住，有80%的问题出在推荐者没有落实跟进而造成，20%才出在顾客本身问题，最重要的是顾客没有健康、环保的观念。

48小时跟进俗称开箱，它的最佳时间是在顾客的收到货物的48小时之内一定要与顾客约定好服务时间，上门做第一次开箱工作，一旦拖延超过时间，顾客过了兴奋劲，未来开箱服务的难度会大大增加，同时也会影响顾客的持续消费，拖得越久，越无法进行，所以开箱必须做为紧急而重要的工作。

那我跟大家分享一下我是如果做48小时开箱跟进的！

首先到了顾客家，我会先帮忙清点所有的产品并打开，教顾客如何正确使用及用量，因为只有会用才能将美乐家产品的效果最大化！压头跟调和瓶都装好，把产品放在应该在的位置（比如洗碗精放在厨房，浴厕专家清洁剂稀释后放在厕所，洗衣精装好压杆或者回流盖后放在洗衣机旁）然后把顾客原来使用的产品封存起来，如果顾客不愿意，我们可以说，我们公司有30天满意保证，如果不喜欢可以退换，所以我们最好马上使用美乐家的产品，以免过了这个期限就没办法享受这个优惠政策了！至于家里那些产品，以后还是可以用的嘛！在开箱的过程中还可以做些产品示范，但是不要一次全部做完，有些示范可以约下次跟进时候在做！美乐家公司会给每位新顾客一份欢迎锦囊，里面有一本会员权益手册，在此我会再次提醒我的优惠顾客，他做会员的好处，就是会员权益的讲解并说明金卡银卡的好处。从他开始只是支持我而认识到原来他作为美乐家会员是可以有这么多好处的！沟通讲解我们美乐家产品不是要不要用而是该不该用，就是观念的导入，这里可以发一些经皮毒的注解还有一些相关视频给他看：提醒美乐家的产品有五大系列，同时也可以对这个顾客做一个初步的定位，看看的纯消费者还是潜在经营者，那我也会特别提醒大套装的优惠。因为大套装真的会节省很多钱，这是所有人在加入前3个月的权利，我们不管别人会不会买，但是我们一定要说到位！然后再教客户独立订货，比如带去生活馆，或者帮忙注册网络账号，或者告诉他订货热线！让他知道原来要买美乐家产品有这么多渠道可以购买而且这么简单方便！我还会让他知道，在未来的6个月中，我都会继续为他服务，让他安心，我不会将带他进入一个超市就不管不顾了，我会一直陪同他为他答疑解惑！这就是第一次开箱的内容，那我们也从以下几点自我检视一下跟进效果。1、顾客是否知道为什么要使用美乐家的产品？2、顾客是否知道美乐家各类产品的特性和正确使用方法？是否愿意使用更多的产品？3、顾客是否学会如何自己订货？4、顾客是否会主动订货？其实在整个开箱服务的过程中，顾客并不在乎我们懂得多少，他们更在乎的是我们对他们的关心有多少！

其实我们要改变一个顾客的消费习惯大概需要4-6个月的时间。正确使用《优惠顾客4个月跟进表》建立自己所有顾客的消费跟进档案！你会越来越发现：守的好会帮助你攻的更好！

美乐家一直在重复的三个工作就是:推荐,跟进,复制。推荐一个新顾客，通过48小时跟进将他留住，尝试启发他的经营动机，然后复制教会他推荐，跟进，复制，走一遍我们走过的流程，这就是美乐家事业。