《2015年中国建材家居产业发展报告》显示，2015年中国家装建材行业市场规模达到41597亿元，同比增长2.2％。4万亿的市场规模足够证明家装行业的前景是无限美好的，但是消费者低估、怀疑产品质量的现状始终没有改变。家装是门遗憾的艺术，这样的结论之所以在消费者和从业者之间盛行，也是有其历史根源的。
家装市场同其他市场一样，在市场中存在着坚持提供高质量产品的“道德者”、习惯于提供低质量产品的“不道德者”以及追求利润的“机会主义者”。在行业发展初期，消费者不清楚装企所扮演的角色，对整体的行业市场缺乏清晰的认知，往往被价格和营销传播方式迷惑。于此同时，市场内的装企也在通过初期的消费者反馈，来决策是否在产品质量上进行投资。
家装作为低频高消费的行业，低质低价的服务在早期更容易吸引消费者。在低质产品出事后，高质量企业也并不会得到消费者的完全认同，其产品质量仍然会被低估；在面对低质量竞争者时，本来有能力提供高质量产品的机会主义者也愿意“近墨者黑”，同样提供低质量的产品。由此形成了家装企业始终无法得到消费者信任的行业局面。
小牛空间认为，家装行业想要打破信任僵局，全行业装企自律成为行业的“道德者”是必然趋势；另一方面，在现状之下，扮演“道德者”角色的装企维持与消费者长效的沟通，才能逐渐形成良币驱逐劣币的市场环境。
目前，微信作为大众日常沟通交流的工具，其功能覆盖交通、阅读、支付、金融等多方面，深度融入了用户的生活场景。正是因为微信用户覆盖范围广，用户社会属性呈现多元化，存在家装需求消费者高度集中的情况，所以小牛空间选择微信，并在此基础上着手帮助装企实现与需求消费者的沟通。小牛空间研发的SAAS平台——装修管家，基于微信的社交属性制定“三步走”战略，从场景化服务、用户体验、家装社群三个方面入手向家装需求消费者传达装企的声音。
1.高针对性的场景化服务
在企业的微信公众号上，装修管家为业主创建一个虚拟的办事环境，附近工地-业主之家-业主特供-智能报价-风格测试等功能模块，能够按照业务逻辑引导业主找到解决问题的相关信息。相较于未开发的企业公众账号，装修管家就像一个耐心和智能的机器解答者，让业主做几步简单的选择，便可引导用户获取到合适的信息，获取有高度针对性的服务。
2.强服务属性的用户体验
装修管家更加注重用户体验，人机交互设计更多围绕用户的实际情况和消费习惯展开；通过行业间的跨界融合和由此衍生的社群效应，对消费市场递次迭代，达成家装企业与消费者之间的黏性互动。这突破了以往商品一旦被生产和售卖，商业行为即告结束的局限。
在激烈地家装市场中，如何让业主注意到自己甚至是选择自家的品牌，并在需求阶段一直保持黏性是每个家装企业关注的焦点。诚如日常所见，企业距离消费者越近才越有可能促成消费，因此最好的办法就是融入他们的生活。装修管家是基于微信平台研发的，微信巨大的流量成为它拉近与业主距离的天然优势；其次，装修管家内置的诸如业主特供这样的增值服务，通过跨业合作的方式为业主提供各类折扣优惠券，拉近了与业主真实生活的距离。
3.高度垂直的家装社群
小牛空间研发的装修管家还配置了业主讨论区这样的服务模块，帮助装企搭建品牌社群，这个社群能够实现业主与业主、业主与装企品牌的连接，帮助装企提升营销和服务的深度，建立高效的会员体系，增强品牌影响力和用户归属感，从而为装企的发展赋予新的驱动力。
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