电商运营以用户中心，才能收获结果—《从零开始学运营》

电商运营以用户中心，才能收获结果—《从零开始学运营》

说起电商运营，无论是从最初的淘宝抑或是如今的拼多多、有赞商城等等，都是通过平台直达用户，在网上实现销售的目的。虽然和线下成交相比，线上成交拥有更多的流量，但是成交率不一定比线下高，用户所能看到的只是一些图片、介绍、点评等等，成交难度比真实的线下更加难，《从零开始学运营》这本书在致力于解决在用户无法看到实物的情况下如何保证成交率这个问题。

在《从零开始学运营》这本书告诉我们，当我们开网店后，无论是从产品选择、产品包装、文案、设计都是需要以用户为中心。

根据用户的需求进行调查后，而上架相应的产品，解决用户的痛点问题，这样的产品才能有可能成为用户的追求，成为热销产品。当我们上架产品后，也需要根据数据分析用户的偏好，比如用户浏览网页的速度、用户进入的感官体验、点击习惯等等找到最适合用户的使用方法而对产品进行调整使得用户更顺利地下单成交。

在网店的活动中也需要以用户为中心。有很多人在做活动的过程中只追求大流量，而忽略了结果，无论是在做直通车还是参加活动中都需要以用户为中心，根据目标用户的画像特征、购买价格区间来组织活动和出价，后面还需要根据用户选择的结果选择来调整活动方案，找到网店最合适的活动方案。

在网店经营管理中也需要以用户为中心。比如在产品的售后、服务、沟通和关系维护中将用户的需求放在第一位置中，让用户在购买和使用产品拥有极大的便利性，让用户在购物的过程中无后顾之忧购物，在引导购物中、售后和用户愉快沟通，才能增加用户粘性，增加用户的复购率。

《从零开始学运营》我给打6分，它比较基础地从运营基础知识、产品选择、产品视觉管理、网店推广、打造爆款、优化客户体验、打造客服、库存管理八个方面详细分，网店的全部工作逻辑清楚，浅显易懂，逻辑也比较清楚，让新手能够知道这样做的根本原因和逻辑，在具体操作方面，比如客服回答、库存管理方面都给出了具体的方法。

但是我感觉本书在进阶阶段还是稍微有些欠缺，比如当店铺数据出现问题后的检查、调整这个方面并没有涉及过多，而且本书也缺少一些比较大众的案例，对网店店主有启发的实用案例，如果再加上一些详实的错误案例总结对新手的意义更大。