用户运营

用户运营指以用户为中心，遵循用户的诉求设置运营规则与活动、制定运营目标与运营策略，控制运营过程与结果，以达到預期所设置的运营目标。用户运营是运营工作的核心、所有运营工作都是围绕着用户的获取、激活、留存、转化、传播来开展的。（如图）而用户优化是用户运营中最复杂的环节，如何对用户运营指标详细分解，是用户优化工作的重中之重。

第一、用户全群管理

如何分群取决于实际运营需要，比如接用户的来源、注册、下单、复购、流失等维度区分。用户来源分群包括自然搜索用户、活动用户、渠道用户。注册用户分群包括新增注册用户、累计注册用户、累计注册用户转化率。下单用户分群包括下单用户数、下单用户转化率。重复购买用户分群包括当期新增购买用户数、累计购买用户数、老用户重复购买数。流失用户分群包括：Banner流失用户数、注册流失用户数、登录流失用户数、订单流失用户数、支付流失用户数。

第二、用户活跃指标分析

包括每个用户活跃天数、访问活跃分析、购买活跃分析、登录活跃分析、加人购物车活跃分析、评论活跃分析、分享活跃分析。根据需要，可分为日活跃情况、周活跃情况和月活跃情况。具体到每个用户，指标包括活跃天数、访问、购买、登录、加购物车、评论、分享分析。

第三、用户留存指标分析

分为：访问留存分析、登录流程分析、购买留存分析。根据需要、其维度可分为：次日留存率、周留存幸、月留存率等。用户留存率越高，意味着用户使用数字营销平台的时间越长，能够为平台带来的现金流和资本估值就越高。通过用户留存情况能从侧面把握渠道质量。

第四、用户转化指标分析

维度包括：成单量、付费金额、客单价、咨询率、下单率、支付率、首购用户数、复购用户数等，通过购物场景优化，针对不同的用户推荐不同的购物场景，实现千人千面、精准推荐，在不打扰用户的场景下，实现营销闭环。

第五、新老用户指标分析

新用户指标包括新增用户数、新用户获取成本、新用户客单价，老用户指标包括消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买率等。用户运营是一个长期过程，运营人员要通过一次次运营报告掌握用户概况(新老用户的增长情况、新老用户的数量、消费金额、客单价、复购情况等)。用户运营的目标就是在保持老用户留存及转化的前提下，不断拉新。老用户有较高的忠诚度，是平台价值的核心，而新增用户多意味着数字营销业务在蓬勃发展。所以用户的行为分析、对比分析和价值分析等显得尤其重要。