《非暴力沟通》读书笔记05（请求帮助）

前几章介绍了非暴力沟通的前三个要素：观察、感受和需要。《非暴力沟通》第六章主要讨论的是第四个要素：请求。在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？

第一、提出具体的请求。

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求容易引起别人的反感。实际上，走在当下的中国校园，这样的场景太常见了。如：

“禁止吸烟！”

“不准穿奇装异服！”

……

以“禁止”和“不准”开头的要求太多了。就连旧版的《中学生守则》也是如此。但是，新版的《中学生守则》也好不了多少，因为它对学生提出的要求不具体，而且大量使用抽象的语言。

如果我们提出的请求意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。我们所提出的请求越具体越好。让中学生“爱人民”，你让中学生到底怎么去操作和落实？！再看我们的一些教师评价系统中，要求师德高尚、是公认的专家等，都无法落实，到了最后，能落实的还是考试成绩。绕了一圈，说白了还是成绩唯一。这样的考核评价体系自然不会将教师引向综合素质发展，也不可能让教育真正走向全面发展。

使用大量抽象的语言，还往往让我们无法深入了解自己，让别人搞不清楚你到底想要什么，当然说不定自己还搞不清楚自己到底想要什么。例如有老师抱怨学校领导不理解他，不关心他。但是你若具体问如何做才算是理解他和关心他，他其实也说不出来。

第二，明确谈话的目的。

有时候，我们并不需要直接说出请求，但对方能明白我们的意思和谈话目的。如一个孩子对母亲说：“妈，我口渴了。”很明显，她是希望妈妈给她拿瓶饮料。但是，有时候，我们也许只是说出了我们的不快，却误以为别人应该会知道我们想要什么。更多的时候，是我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是与人谈话，实际上，我们更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道怎么回应，甚至会感到局促不安。这种情况经常发生在一些夫妻之间。所谓“唠叨”与“木头人”之类的评价皆源于此。

也许，有些人会说，我没有什么请求，只是随便聊聊。然而，我们相信，我们在与一个人说话的时候，总是希望得到回应的。有时候，我们想要的也许只是他人的理解而已。

一个人，只有对自己的认识越深刻，表达越清楚，就越有可能得到想要的回应。

第三，请求反馈。

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，如果有差别，我们就有机会作适当的补充。

第四，了解他人的反应。

在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内心大致可以分为以下三方面：

一是对方此时此刻的感受。二是对方正在想什么。三是对方是否愿意接受我们的请求。在了解对方的反应时，我们要意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。

第五，在集体讨论时提出请求。参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。

第六，请求与命令。

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就会不乐于满足我们的需要。

如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

在人们无法满足我们的愿望时，我们是尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么，我们提出的就是请求而非命令。

第七，非暴力沟通的目的。

如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的热爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

然而，坚持以非暴力沟通的方式与人沟通是很不容易的。对于父母、老师、领导以及其他处于管理位置的人来说，尤其如此。