读外国人写的各种理论书籍时,发现中间很多的理论都来自于对人类行为的观察,通过对行为结果的观察,发现行为中的问题,总结出因果关系。《用事实说话》就是这么一本书,这本书为人们揭示沟通中的8大原则。
为什么人们不愿意直面沟通?为什么人们沟通时总是容易起争执和矛盾?为什么企业中那么多人不愿意面对事实承担责任,最终导致有些工作无人负责、无人介入。 人们在沟通时正确的倾听原则又是什么?引出话题、共情对待、反应和确认这几个步骤应该怎么做,作者举出了职场中,既不勇于承担责任,又不愿意退出的员工,应该如何去沟通谈话。
书本还初看就直面到很多沟通中的困难和问题,相信学习了作者的方法后,我们能够找到更好的方法去直面事实,解决问题。
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