把事做好

把事做好

公司新制度小组荣誉加减分的制度实现了有一段时间，自从上次因为自己没有只字不差的阅读排班表而迟到之后，我就被领导持续关注，结果就是跟心电图一样上下波动，今天做的不够好扣两分，明天做的好加一分。半个月下来一不小心就成为了小组表现不够好的人。

昨天开了员工大会，表扬了很多表现好的伙伴，还有一些物品奖励。我们这些表现没那么好的伙伴也有奖励——吃黄瓜芥末。我们这一群有十个人，原则上每个组选两个优秀的，两个表现不够好的，而我就是其中之一。当领导叫我们把黄瓜芥末吃完的时候，我二话没说就咬了一大口，结果错误的估计了自己的承受能力，一下子就呛到了，眼泪都出来了。最后还是把黄瓜芥末吃完了。

吃完之后除了提醒自己要努力之外，自己心里还是有一点点怨气，觉得对我不是很公平，自己运气也不是很好。也就是我不能接受现实，不能面对真实的自己，换句话来说是我不够谦卑。

总觉的自己很了不起，和别人不一样，所以这样就让我一旦犯了错误，情绪就不够稳定，别人对我提的建议也听不进去，会把自己失败，犯错误的原因归结于外界，而忘了自我是一切的根源这句话，所以表现就是一旦别人说我的不是，我就会出现情绪不稳定想发飙，觉得错不在我，不能很好的承认自己的错误，保持开放的头脑，听取别人的建设性意见，来调整自己的方向。

后来我们组长找我沟通聊天，说我其实一直都很优秀，要我好好努力。相信我下半个月一定不会是最差的那一个了。

仔细想想我是真没做到谦卑，上次组上开会给我提建议的时候我一句话都没有听进去，他们说的固然太直接，但也是事实，我做的确实不够好，特别是细节服务，深入服务做的确实不够，也就是对于客人用心程度还不够，而且很不会说话，给伙伴提意见的时候太直接，而没有想要他能不能接受，总觉得自己高人一等。

这些就是我为什么上半个月表现差的原因，而最重要的原因是我没有抓住重点，没有去做最重要的一件事，看看我为小组扣分和加分的记录，我一直是很被动，今天表现不好，服务客人不用心出现了小小的错误。明天表现很好，又把分赚回来了。这就形成了一个怪圈，总是在表现好和不好之间徘徊。而没有持续向上的趋势。

昨天原本让我毛巾保洁的，后来服务人员不足，让我和一个小伙伴搭档看包间，这一次我用了一点心，了解到我服务的有一位客人是第一次来海底捞，所以在她走的时候，我给她准备了一个小礼物，而我的服务也获得她的认可，主动提出要为我点赞，要给我写表扬信。要知道写表扬信是给小组加五分啊，这样就能够让我原本是负分的一下子就变成了正。

其实想要成长进步并没有那么难，只要做到两点一是谦卑知道自我是一切的根源，能够保持开放的头脑，自己犯了错要勇于承认自己的错误，虚心接受别人的建设性意见，能够从旁观者的角度来审视自己的行为。二是做最重要的事——把客人服务好只要把客人服务好，其它的什么都没那么重要，只要把事做到我们才能获得成长。