解决问题

解决问题的四个步骤

解决问题有以下四个步骤：

第一步，明确和理解问题；

第二步，拆分和定位问题；

第三步，提出解决方案；

第四步，总结问题。

在这四步里，提出解决方案其实放的很靠后。第二步，也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。

如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。因为，当问题被拆分得足够细，足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。

在这里，我们分享了解决问题的四个步骤，这四个步骤非常的重要，我要在这里重复一下。

第一步 明确及理解问题

第二步 拆分及定位问题

第三步 提出解决方案

第四步 总结问题

其中拆分和定位问题是最关键的一环。但是，我们总归要从第一步开始做起。所以这篇就从第一步，明确及理解问题讲起。

明确问题的四个方法

你可以采用以下四个方法来明确及理解问题：

方法一、准确地描述问题

语言（包括口头语言和书面语言）是我们传递信息、交流思想、表达感情的主要工具。

每一句话中的文字都会表达一些意思，但往往这些意思并不能传达说话者内心所说的全部观念和意义，正所谓“书不尽言，言不尽意”。

这种语言中有很多说不出来的意思的情况，既可能是表达者自身局限所导致的，也可能是根本就不可能说出来。

但无论是哪种情况，既然你现在已经知道了语言往往不能传达说话者全部的含义，那就需要在分析问题前了解说话者的意图。

案例——员工流动率高的问题

假设你新加入一家公司担任人力资源总监。上班第一天，老板跟你说公司员工的流动率高，请你出具一个解决方案，你会怎么做呢？

你是不是第一时间又想到了工资低、工作环境恶劣等原因？你有想过不同人对“高”的定义不一样吗？

假如你的老板是一位偏完美主义的管理者，哪怕1年内100位员工中走了5位，他也会觉得员工流动率高。

也有可能你的老板是一位纯结果导向的管理者，3个月内100位员工中走了20位，他并不觉得员工流动率高。

你再想想，当你第一时间看到“员工流动率高”的时候，你大脑中的情景是怎样的？如果不先进行澄清，你是不是又会同导入案例一样，做了大部分的无用功。

“高”、“低”这样的形容词在大部分时候并不能精确地表达说话者的全部含义，因此你必须先用数字澄清。

这就好比你对工资的看法：有两个人，一人告诉你他工资高，另一人告诉你他工资很低，你大脑中第一时间想到的是两个人的工资分别是多少。假如第一个人是刚刚毕业的大学生，月薪是6 000元；第二个人工作了10年，月薪是20 000元。

情况是不是与你大脑中所想的“高”、“低”不一致？