《换位沟通》教你把所有想说的话都说到点子上，成为沟通高手

很多人在沟通的时候有一个妄念，就是要说服对方赞同自己，比如在工作会议的讨论中，把支持自己的论点、数据用PPT做的棒棒哒，美美哒，一个PPT秀下来，要大家点头，点赞。

又如，在和朋友的日常交流中，把自己的心得，用最有感情色彩的话语描述地天花乱坠，要好朋友抱以赞美，至少是赞同的微笑。

可实际情况是：再完美的PPT秀，会有不知死活的同事举手表达异议，再完美的故事演绎，也有可能遭到好友的轻视与无感。

日本的山本昭生先生，是个机械工程专业背景的理工男，不善言辞，开始工作以后经常碰到上面两种情况。30岁的时候，他开始参加一个公司内部组织的沟通方法讲座，从此进入了沟通技巧和培训的赛道，一干就是30年。

他目前担任日本话术研究所主任教授，是日本资深的话术教练。他集30年培训的经验，写了一本叫做《换位沟通》的书，提出了一整套有效沟通的解决方案。这套方案的核心要点有两个：换位思考和一分钟话术。

换位思考的核心是不要片面的强调自己的看法和主张，能够辩证的从对方的角度思考问题。这个观点说起来容易，但很多人碰到实际问题就会容易忘记， 被情绪所左右，继续沿着原来的思路跑到黑。

如果用一个专业运动员来打比方，换位思考，其实就是运动员所需要的体能锻炼，是专业运动员每天都要做的必修课。

对职场人士来说，换位思考是时时刻刻都可以进行的基础锻炼。每碰到一个问题，就要问自己：这个问题的反面是什么？离开自己的正面立场（或是反面立场），尝试站在反面立场（或是正面立场）看同一个问题，有没有看到和原来角度不一样的地方。

举一个供应链工作中常碰到的情景，销售经常会说，这笔生意没做成，是因为供应短缺，而供应方会马上反驳，你知道供应链短缺的原因是什么吗？在你上个月预测中根本没有这笔生意，工厂怎么来得及准备。

其实供应方可以换位思考一下，上个月销售在做预测的时候到底发生了什么？导致需求与实际的数额产生了如此巨大的差异，一味指责解决不了任何问题。

在习惯了换位思考的前提下，接下来要解决的是如何让对方完全理解你的善意与观点。 在通常的情况下，各领域的专家或专业人士常犯的一个错误是打开话匣子，滔滔不绝地把自己的专业看法进行一场密集的地毯式轰炸。

比如对供应链人来说，为了向业务主管汇报供应问题，往往会把流程、生产、物流、原料、时间等各种各样对供应最终结果有影响的重要细节充分运用，讲出一个好像很完美和丰富的专业故事。

这样做的结果往往适得其反，关心供应问题的业务主管无法从这么多细节中得到自己想要的东西，哪怕他们隐藏到在某些重要的细节之中。

在这种情况下，《换位沟通》的作者给了我们一把屠龙刀：一分钟话术。 对任何沟通，特别是重要而且复杂的沟通，在做了换位思考的前提下，尝试用两三百字组织一个最简单和最有力的回答。

一分钟话术的结构是这样的：

第一，寒暄语开场要非常简短。

第二，对内容进行展开，可以考虑用下面两种方式。 第一种方式是紧凑三部法：先点题，然后展开具体事例和主张，最后总结；第二种方式叫做三角脚本法：先用一句话概括意见或主张，然后对主要内容进行讲述，讲最关键的一点或两点即可，最后陈述理由或重要支持事例。

第三，用寒暄语收场，当然也要简短。

以供应问题的沟通为例，用一分钟话术的话，可以考虑用紧凑三部法来组织一个汇报。

谢谢大家对供应问题的关注 （这是寒暄开场）。

我想和大家汇报一下这个问题的最新进展和应对策略（这是点题）。

三天前的台风对工厂的电力传输产生了重大的影响，导致所有生产装置不得不关停。在电力恢复之后，重启生产装置的过程中发现了重大的技术故障，预计需要三天完成排查，最早三天以后可以重新启动生产装置。

在丢失了近一个星期的生产之后，目前库存处于超低位，而订单处于超高位，我们必须与销售部门通力合作，根据客户的重要程度决定发货的优先级。同时从海外工厂以及外协工厂紧急沟通，协商如何增加短期供应能力的问题。（这是展开事例和主张）

我会每日跟进，希望得到大家的理解和支持。（这是寒暄收场）

《换位沟通》中提出的终极解决方案（换位思考+一份钟话术），可以运用在很多不同的沟通场景中：日常交流，内部的汇报，联系与会议；会议上的讨论；会议的主持；自我介绍。

如果想要对这套解决方案进行更好的理解和练习，可以读读这本书并且用配套《实操与进阶手册》在应对每一次关键对话前进行锻炼，然后看看效果如何，祝你成功！