案例1：顾客京东店铺下单，下单前有咨询客服，问产品是哪里发货。客服回答是XX城市总部发货。
签收后，来反馈怎么是AA城市临近的京东仓发货，直接说明店铺欺骗，包裹也不签收，不配合退货，但不退款还不行，商家需要全权处理，否则客户嫌弃店铺磨叽，要起诉！
get小常识：
①京东在我们全国有几大仓库，顾客下单后系统会根据库存情况，匹配发货仓。
②京东仓的产品，也是卖家提前把合格的产品备货到京东仓的，所以产品一样，只是发货仓不同。
读案例：
①顾客大大方方的说店铺欺骗，骗您什么了呢？实际有什么损失吗？卖家错误，就是在于少和顾客解释了一句，关于京东仓发货的产品也是一样，只是发货仓不同。而且恰好收货地址和厂家在同一个城市，支持专柜验货，官方电话也支持询问。
②实在不满意不想要也是可以退货退款，但顾客不签收不拒收，订单也不申请退货退款，就让店铺退款是什么操作呢？要起诉店铺是图口舌之快吗？什么依据呢？
③的确不满意不想要，是需要订单申请退货退款，包裹退回后处理退款，如果什么都不操作，光靠吼是无法办理的。
案例2：一位顾客，鞋已经外穿了，鞋底有明显磨损污渍，鞋面也有褶皱痕迹，但自行申请了换货，理由是尺码不合适，被仓库拒收后，来理论：不是30天自由换吗？也没有提前提醒穿过了不能退换，你们依据什么法律法律拒收？你这是损害了消费者权益？
此案例，我只想聊聊小常识，别的不想说。
get小常识：
①无论是7天无理由退换，或是30天自由换，都是有个前提的，就是在商品全新无磨损不影响二次销售的情况下，而不是您把商品消耗成什么样了，都能让您自由。
②如果买的商品属于定制或需要另外加工类目，是不支持7天无理由退换的，页面也会有标识，比如眼镜提供了验光数据，那这个镜片只适合您，所以要确定好，不能说收到了觉得镜框不好看来退，这些客服是会提前说明的，商家页面也会提示。
案例3：顾客收到商品有瑕疵，仓库签收后核验，认为产品没问题，经过处理后把原商品寄回，对此顾客十分有情绪，表示不满。对此，卖家也进行了诚恳的道歉并提出解决方案，可以原单按退货退款处理。但申请售后是有时效的，超过时效后，就需要联系官方平台协助申请，正式这点再次戳中了顾客的情绪点，当然这理解。最后要求，自己不再联系申请，并要求卖家收到商品后，直接手工打款给它。
get小常识：商家存在失误，非常支持买家维护自身权益，但想说的是，线上交易退货款确实需要线上处理的，如果超过时效需要联系平台代为申请，这点是需要辛苦买家自己联系平台的，规则上是不能线下退款的，更不能夸平台退款（比如京东买的，要求把货款退到支付宝）
写在结尾
大促活动带来惊喜的同时，往往裹挟着惊讶，这一点对于电商人来说，已经清晰了然。今天拿出来和友友们分享，一来是不想装，寻个心情出口，二来是和大家分享一点网购过程中的小状况小常识。
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