访谈的脚本提纲
背景：用户背景信息，如年龄、职业、喜好等。
动机：是什么需要驱使用户来使用这个产品。
特性：用户关心这个产品的哪些特性。
情景：用户在什么情况（外、内在因素）下来操作。
行为：用户如何与产品交互。
目标：用户最终想要得到什么。
习惯：用户一般的操作或使用习惯，比如左/右手操作、阅读文字大小习惯等。
期望：在未操作前或操作不能满足后的期望。
以用户操作维度来组织
a)动机：什么需求驱动用户来使用/消费这个产品或服务
b)特征：用户关心这个产品或服务的哪个特征
c)情景：用户在什么情况下使用/消费这个产品或服务
d)行为：用户如何与产品/服务交互
e)目标：用户想要得到什么
f)习惯：用户操作的模式或者习惯是什么
问题点收集模型：
使用遇到的问题〉问题发生的频率>重视程度>解决方案
1、你使用这个产品，有没有让你不舒服的、郁闷的地方
2、这个问题经常发生么？发生的频率是怎样
3、这个问题对你来说严重程度是怎么样
4、你有没有发现可以解决的办法？你现在是如何解决的
以用户目标维度组织:
用户目标：你的个人目标是什么？
产品的机会点：什么地方做的不好
活动优先级：哪些最重要？
信息：用户做决策的信息是什么？
以产品功能维度组织:
功能：你使用产品主要做什么
频率：产品什么功能使用最频繁
偏好：产品做得好的功能有哪些为什么呢？
失败：使用产品遇到过什么问题怎么解决的
经验技能：你有没有自己组组合出更优的使用方法。
以面向工作流为度组织:
一天的工作流程：早上开始第一件事是什么接下来呢？
事情和循环：这件事多久做一次每月还是每周都做，但并不是每天做的
普通：典型的一天是怎么度过的
特殊：会有什么不寻常的事情发生
以态度维度组织：
期望：你怎么看待某件事情
规避：你不愿意做什么为什么呢？
动机：你最想做的是什么最满意的是什么为什么？
用户体验：1、解决用户某个实际问题 2、其次是让问题变得更容易解决 3、给用户留下深刻印象 ，让他在整个过程产生美好的体验
设计流程
调查：把握用户的使用状况；
分析：从使用状况中探寻用户需求；
设计：设计出满足用户需求的解决方案；
评测： 评测解决方案；
改进：对评测结果做出反馈，改进解决方案；
反复：反复进行评测和改进
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