用户访谈

把观察和一对一访谈结合起来，对于手机用户及其目标方面的定性数据来说，是设计师最有效的工具。

情景调查

情景调查基于‘师傅带徒弟’的学习模式，即将用户当成师傅，而访谈者
是新的学徒，徒弟观察师傅，提出与用户相关的问题。

• 情景——选择用户自己熟悉的正常的工作环境，这有利于挖掘出他们行为相关的所有重要细节。
• 伙伴关系——观察和访谈时，要采取合作的方式探索用户
• 解读——设计师大部分的工作就是研究收集到的用户行为，环境和谈话内容，进行综合分析，解读信息，发现设计意义，不过访谈者必须谨慎，还要避免不经过用户证实而做出主观臆测。
• 焦点——巧妙的引导访谈，利于捕捉与设计问题相关的数据。

改进情景调查

• 缩短访谈过程——保证足够的访谈数量（精心挑选多个用户）
• 适用小规模设计团队——整个团队与所访谈的用户直接交互，从而更有效的分析和综合用户数据
• 首先找出用户目标——确定目标任务的轻重缓急
• 超越商业情境

为人种学访谈做准备

人种学是借用人类学中的一个术语，意味着系统深入的研究人类文化，理解与个体产品相关的人的交互行为和习惯。

• 确定候选人——合适的，多样化的用户样本，和用户类型，从利益相关者，主题专家和文献调研中收集信息的基础上，设计师需要作出假设，确定采访哪些用户或者是潜在用户

• 人物模型假设——人物模型假设是为产品定义不同的用户类型的第一步，确定初期访谈规划的基础，如果后期发现有未发掘的用户，可能需要重新安排新的访谈

1. 哪些不同类别的人可能会使用这些产品
2. 他们的需求和行为可能会有何变化？
3. 需要探索哪些行为范畴和环境类型？

• 商业和消费领域用户
  不同于商业用户，消费者没有具体的职位描述，他们使用产品时可能会同时跨越多个情景，最重要的用户类型源于用户态度，能力，生活方式选择或者生活阶段等因素，所有这些都会影响用户行为。
• 行为和人口统计学变量
  人物模型假设应该建立在不同的变量基础上，这些变量能够根据用户的需求和行为来区别不同的用户群体

1. 频率
2. 喜爱程度
3. 购物动机

人口统计学变量：可以利用市场研究确定产品目标人群的年龄，区域和性别收入，被访问者应该分布在这些人口统计学变量的范围之内，以期访问的人群足够多样化，从而确定显著的行为模式

• 技术专业知识与行业专业知识

• 环境变量

1. 规模
2. 位置
3. 产业，所在领域
4. 部门规模设置
5. 安全级别

• 做好计划
  每一个行为模式都要经过4-6个访谈来验证或者伪证
  每一个在人物模型假设中找出来的角色，行为变量，人口统计变量和环境变量都应该在4-6次访谈中进行探索
  访谈数目控制在可控范围内
  对于复杂的产品行为变量会更多，因此访谈数量需要翻倍，才能准确的掌握其行为范围和动机，对于某些消费品来说用户的生活方式选择和生活阶段，会使得访谈次数翻倍。