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九段式用户访谈法/客户现场访问(Customer Site Vi

九段式用户访谈法/客户现场访问(Customer Site Vi

作者: 梅哩哆 | 来源:发表于2018-04-27 14:06 被阅读34次

P175
概念:一种揭示客户需求的定量市场调研方法。走到客户工作现场,观察客户如何利用产品功能来解决需求问题,并记录下客户做了什么、为什么这么做、客户使用该产品时遇到的问题是什么、解决效果如何。

客户现场访问是B2B企业常用的市场研究方法,它涉及与该供应商的一个或多个客户(或潜在客户)进行直接交流。

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