项目经理不可避免的会在组织中遇到需要成为导师的情况，一个优秀的领导者，首先也必须是一个优秀的导师。作为项目经理，不管是你的管理的项目中出现了新人，还是你管理的项目管理团队内来了新人，你都需要学会和掌握良好的导师沟通技巧，才能让新人能够学到新的技能，另一方面也能提高你的沟通能力。下面我们先来看下，究竟什么是导师
1、导师的定义
导师支持和鼓励学员的自我学习管理、激发潜能、提升技能、改善绩效表现，成为学员想成为的人。
-牛津大学教练与导师学院的创始人（The Oxford School of Coaching & Mentoring）
-Eric Parsloe
导师就是能够让学员成为他想要成为的人，这个就跟培养孩子的逻辑是一样的。支持和鼓励他们实现自我管理，激发潜能，技能提升，提高绩效表现。因为在组织中，所以技能提升、提升绩效表现，这两个点是必不可少的。那导师对于学员而言又意味着什么呢？
2、导师的三个角色
作为导师需要承担三个角色，
- 一面镜子，帮助学员看到自己的在状态，及时给予他反馈，帮助学员更好的度过职场新人期
- 催化剂，在看到不足或者优点的时候，除了给予及时的反馈，还需要注意反馈的方式，以辅助学员改进不足和继续保持发挥自己的优势。
- 指南针，当学员出现无论是生活上还是工作上的任何问题的时候，能够帮助他们找到他们内心真正想做的事情，引导他们到找解决问题的方案。
3、三种有效的导师沟通技巧
除了我们需要了解导师的定义，以及导师需要承担的角色以外，我们还需要进一步了解，哪些工具有利于承担好这三个角色。首先是沟通方式上，这里介绍三种非常有效的沟通方式。
1、AID 提升式反馈
它是一种简化的沟通模型，用于帮助人们更清晰、有效地向他人表达自己的需求、建议或想法，以便达成共识或解决问题。一般应用在当学员出现不符合组织要求的行为时。
- Action（行动）：具体描述你希望对方采取的行动或建议。这应该是具体、明确且可行的行动，以便对方可以清楚地了解你的需求。
- Impact（影响）：解释这个行动对你或者其他人产生的积极影响，或者可能解决的问题。这有助于对方理解采取这一行动的重要性，并可能增加他们按照你的要求行事的意愿。
- Demand（需求）：明确表达你对这个行动的期望或需要。这可以是一个明确的要求，也可以是一个期望达成的结果。明确的表达需求可以帮助双方达成共识，并加强沟通效果。
- 在实际应用中，AID 模型可以用来指导谈判、提出建议、进行批评或改进沟通等方面。通过遵循 AID 模型的步骤，人们可以更容易地向别人表达自己的想法，从而提高沟通效果和解决问题的能力。
2、AIA赞赏式反馈
也是一种沟通模型，相较于上面的AID，最后一个D->A，A的英文单词是Appreciation，是对学员的行为表达赞许，从而促进学员进一步做出被赞许的行为，如果在公开的场合进行赞许，也有利于给团队树立榜样，也是对团队行为的一种引导。这就是帮助导师发挥“催化剂”作用的好工具。
3、导师的Grow模型
GROW代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，所以G要清楚向员工陈述谈话的目的。
image.png
- 第一步G即目标，教练通过一系列启发式的问题帮助被辅导者找到自己真正期望的目标。
- 第二步R描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。
- 第三个O是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法。
- 最后，W与学员一起商讨行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。
4、导师需要掌握的提问技巧
乔布斯说：最好的导师不是告知答案，而是向人提问。
-Steve Jobs
提问有多种方式，作为导师我们究竟应该如何更加有效的提问呢？分享两种方法，帮助你掌握提问技巧，拉进与学员之间的关系。
1、封闭问题与开放式问题
常见的封闭式问题有：
- 你对这个结果是否满意？
- 你是否理解这个流程规范？
- 你对这种操作方式是否了解？
如果你采用封闭式的问题，你得到的回答大多就是“是”，或者“否”，无法推进进一步的沟通和交流。如果采用开放式问题，就能够更多的从学员身上了解到对方的想法，也是一种鼓励被辅导者表达想法的方式，同时，也表达了你对对方的想法感兴趣并且邀请对方加入讨论。如果把上面的封闭式问题改为开放式问题，我们可以这样问：
- 你对这个结果是怎么看的？你有什么想法？
- 你是怎么理解这个流程规范的？
- 你有哪些工具可以用来完成这个工作？
相较于封闭式问题获得一个固定的信息以外，开放式问题可以激发被辅导者表达自己的看法，促进进一步的讨论，也能让被辅导者感受到被尊重。
2、引导式问题与启发式问题
我们来看看这两类问题有什么区别，首先我们来看下引导式问题：
- 你有没有想过用excel来完成这个数据的统计呢？
- 这件事情你有没有去找过谁谁了解过呢？
如果变成启发式问题，我们会怎么问：
- 对于这个数据统计，你有想过用哪些方式来做？
- 对于项目上的这个事情，你考虑了哪些方法？或者尝试做过哪些努力？
引导式问题带有明确的方向性，比如你在用数据统计工具上，你固化了用excel的方式，对于被辅导者可能有他其他更好的工具或者方式，采用这种方式来提问，你就把双方的思路限制了。
采用启发式问题，可以激发被辅导者的进一步思考，可以帮助发现更好的方法，也能让被辅导者感受到自己的想法被重视，不是一上来就是问他你是否用过某某方法，你也能够更多的了解对方完成不了，并不是没有做过努力，可能是思考方式不对，也可能是对环境还不够熟悉。
关于导师的技能就介绍到这里，希望能够帮助到各位项目经理在作为导师的时候更加从容。
网友评论