一客户新店开业，需要条宽带，用于收银和监控之类的。他户下已有两条，就用了家里老人的号来报，又怕老人说不清楚，就劳烦她在店里多待一会，确定好装机师傅和具体时间再走。
通常情况下，系统完成操作后，客户手机会在五分钟内收到报装及装维信息，二十分钟左右，有师傅联系，二十四小时内完工。
可是，这单虽有收到相关信息却迟迟没有师傅联系，怕客户等的急，就用她的手机打了系统派发的号码，连续打了四五次，均显示您拨打的电话正在通话中，看来是很忙了。
大约五分钟后，电话回过来，问清地址后，师傅说系统派发错误，他是邻市的师傅，稍后会转单给同事，让再等等。
又十分钟，没有新信息，这次打服务台催单，新的信息很快收到了。联系新派的师傅，这个师傅的回复与第一个师傅基本一样，系统派单有误，他不管这一片，只不过他是本市区的。
不能这样的空耗时间，联系渠道管理员，说明情况并将工单直接转给了她。
下午三点，联系客户，问有没有师傅上门安装，客户说有，只是有覆盖无接口需扩容，并将师傅号码发了过来。
电话联系师傅，师傅说实情如此，这区域大，一半边是可以装的，另一半要装的话就要等扩容之后才行。
真是的，系统上显示有，可实际却没有，就像用稻草堆出来的粮食，有点想骂人，可谁该挨骂呢？
算了，不过是又做了一场无用功而已。扩容也不是两三天能到位的，客户要的急，是不会再等了。和师傅、客户确认后，只得退款给客户。
可这边的流程还没有结束。
师傅退单后，联系渠道管理员，说明原因并感谢她的相助，提交退单申请，并在群里@了审核经理。
要知道：不审批、不能退单，客户费用退不出来，只能垫付着。经理回复：记得此地有覆盖，确实无覆盖也可以从小区拉线，请网络部和区域经理核实。
两天后，核实结果是该地方确实只有一半的覆盖，也不能从高层电梯里走明线。
三天过去了，我这个单还在审核中，那位经理要约网络部看现场。
好吧，你们慢慢看吧，我也不想再催了。核实完后，你们再开会再研究再决定吧。
完全理解焦大骂不孝子孙们的心情，只是没那么悲愤而已。
排名世界五百强的企业，这倒车的速度也不一般。
真正是创业艰难、守业更难。
网友评论