倾听是个技术活儿

本周我和小伙伴继续进行倾听练习，总结一下我自己做得好的和需要改进的地方。

我做的好的方面：

第一，当来访者有一些不愿意说清缘由的时候，我给了来访者一些空间，我说如果你愿意跟我讲的话，你可以跟我讲，让来访者有一种安全感。

第二，我做的比较好的是当来访者无话可说的时候我会去共情和感同身受得去通过其他的形式去表达和复述她的感受。

第三，我在来访者就有疑虑的时候，告诉了她保密原则，让她能够更放心的去敞开心扉的倾诉。

我需要改进的方面有四个：

第一，倾听的程序的完整性，我在开始介绍我自己，但没有去询问来访者希望我怎么称呼她，包括在快结束的时候我没有去提醒来访者，我们的谈话会在三分钟之后结束。

第二，态度中立，尽量不要带倾向性，其实观察者能够听出来，我跟来访者的对话当中，我是带有评判性的，虽然在我的语言表达里面没有，但是倾听的人是能够感受到的。

第三，适当的停顿，当来访者欲言又止或者在思考的时候，保持安静给她一些想要表达的空间。

第四，从来访者的讲述当中去发现重点，抓住重点，并且做延伸，尽量不去打断对方的话，尽量让他更多的说。