不确定性有两个维度，一个叫作横向不明确，一个叫纵向不明确。
横向不明确是什么呢？有各种标准，比如关于领导力，我们可以有各种不同的定义，这个叫作横向的不明确。
什么叫纵向不明确呢？程度的不同。比如大家要多陪陪孩子，这是一个指标，一个好的家长要多陪陪孩子。那什么叫多陪陪孩子？一周陪他多少个小时是合适的？从少到多，不明确。
这些不明确加在一块儿，不明确性、不可观察性和可控性造成的错觉，让我们绝大多数人都觉得自己跟别人不一样，在很多地方自利，在有些地方自卑。
那它的问题就在于，有可能导致我们过度自信，或者产生人际间的敌意。人和人之间，所谓的办公室政治是怎么产生的？为什么在同一个公司里会有那么多的矛盾？
就是因为你在解释自己行为的时候是一套标准，你看到的是你内在的想法，你看到的是你多么为这个公司着想，你看到的是你下了班以后还在工作，你有很多这样的事，比如“我上次那个可以报销的钱，我都没有报销”，只有你自己知道这些事。
你在看别人的行为的时候，你会觉得这个人每天都不知道在干吗，在混日子，说那些怪话，一天到晚捣乱。
我们在评价别人的时候就会低估别人，在评价自己的时候就高估自己，所以，人和人的矛盾是从这儿来的，这是一个非常重要的矛盾的来源，我们无法评估自己的水平到底是高还是低，这叫作虚假的独特性。
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