在童装店的经营过程中,不少童装店都碰到过这样的情况:新店一开张就有不少人进来,但是一段时间后,顾客便寥寥无几了。这个问题困扰着很多童装店主,却又不知道是什么原因导致了顾客的流失。小编通过搜集资料,总结了一些导致童装店顾客流失的原因,下面就跟大家详细地说说,希望大家能够引以为戒,不要重蹈覆辙。
1.衣品
自己穿的都不好看,能介绍好?
导购员的衣着有时候会影响顾客购买童装的心情,因为童装店的装修、导购员的穿着,是童装店给顾客的第一个印象,穿着差、没品位的童装导购员,看起来会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务,进而对童装店的童装产生怀疑。
2. 过于吹嘘
很多导购员话术太过专业,他们往往说话术像背书一样。客户是会有感受的,只是不说出来而已。面对客户,童装导购员只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万不要太过于油条与忽悠。
3. 狗眼看人低
有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
4. 优惠力度要请教经理
很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”来吸引客户。不过现在很多顾客都知道这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答比较好。
5. 话术不到位
导购员的专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
6. 热心过头了,不给客户空间
有的店员认为自己店里的产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗”的眼神看顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户快跑为妙。
7. 给客户自身的空间太足,没让客户感觉有被服务的感觉
有些门店在培训的时候,告诉导购员适度热情和客户聊天,保持好距离让客户自己慢慢逛。其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引是有差别的,专业的导购员必须要具备专业的销售技巧和基本礼貌,让客户感到宾至如归,才是我们想要达到的目的。
8. 不了解客户想法
童装导购员应该要了解客户的需求和消费心理,而不是 “老王卖瓜,自卖自夸”。导购员了解客户的需求和自身的产品优势,以优质的导购技巧来满足客户的需求,才是百分百的正确销售方法。
其实看了上面的八种细节,也不是特别大的问题,所以希望各位童装店主能够引以为戒,避免掉这些错误的做法,争取留住老顾客,同时也能抓住新顾客。
最后小编祝福每一个童装店的小主生意兴隆,红红火火。
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