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处理客户额外要求

处理客户额外要求

作者: 晓晓个人分享 | 来源:发表于2020-12-10 21:05 被阅读0次

工作中,面对客户的一些额外要求。我们该如何处理?

任何公司,首先都是以客户为中心,公司做的任何产品和服务第一原则,都是将客户体验放在第一位。

公司有对应的指导方针和标准流程。这些流程也是围绕客户和保护公司利益而制定的。但一些客户有时提出一些额外的要求,这些要求在标准的流程中是没有的。

收到这些要求后,需要对应业务的不同负责人,从他们不同的角度给出意见和建议。主要是考虑如果执行此额外要求,对业务的影响?要可能的风险?额外的成本等等一系列因素。如果这些影响因素都很小的情况,一般都会同意客户的要求。

大的公司,对这些额外要求,还要考虑到其他地方的可执性。比如A客户在中国区是这家公司的客户,在欧洲和美洲,也是这家公司的客户。运维方式尽量要保持一致性。让客户了解在任何国家都是同样的操作,这样不仅有助于此公司人员管理其在不同国家的客户,同样对于此客户管理人员运维管理也是有利的。

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