01- 处理怨言的最佳方法
- 让别人讲话，不仅在生意场上适用，也可以在家庭生活中发挥作用
- 多鼓励对方多说话，并给对方留下了好印象。鼓励对方多说话，并且认真倾听。
- 法国哲学家拉罗什福科说过：“如果你想树敌，那就表现得比你朋友优秀；如果你想交朋友，那就让朋友比你优秀。”
为什么这是真理？因为当朋友比我们优秀时，他们感觉受到了重视；当我们比朋友优秀时，他们——至少有些人——会觉得自卑和嫉妒。
原则六：尽量让别人多说话
02- 如何赢得合作？
- 拉尔夫·沃尔多·爱默生在他的散文《自立》中阐述道：“在天才的每一部作品中可以发现我们自己抛弃的思想，当它们重新出现时，却带着某种疏离的威严。”
- “江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。”
原则七：让其他人感觉这个想法是他（她）的。
03 - 一个创造奇迹的公式
- 请记住，有时也许人们错了，但他们并不那么认为。不要责怪他们，只有傻瓜才那么做。试着理解他们，睿智宽容、与众不同的人都会这么做。
- 别人总是有自己的想法和做法，试着找出理由。这样你就找到了理解他的行为和性格的钥匙。然后诚实地让自己站在他的立场上。
肯尼恩·古德在他的著作《如何将人变成金子》中说：“停下一分钟，对比一下你对自己的事情和别人的事情的关注度。当你了解到，世界上每个人都是这样时，你就能像林肯和罗斯福一样，把握住人际关系的唯一的坚实基础，也就是说，成功的人际关系取决于能不能理解并同情别人的观点。”
- 哈佛商业院的迪安·多纳姆院长说：“在跟人会谈之前，如果不清楚自己想说的话，不揣测对方的立场和动机，我宁愿在他办公室外面走上2小时，也不进去跟他谈话。”
原则八：诚实地站在别人的立场上看问题。
04-了解每个人的需求
- 你遇到四分之三的人都渴望获得别人的同情。同情他们，他们就会喜欢你.
- 所以，如果你想获得别人的赞同，就应该：原则九：同情别人的想法和愿望。
原则九：同情别人的想法和愿望。
05-电影电视都这么做，你为什么不试试呢?
- 这是个戏剧化的世界。仅仅陈述事实是不够的，而是要更加生动、有趣、更戏剧化地展现事实。你需要一些表演技巧，电影如此，电视也如此。如果你也想赢得关注，也得做同样的事情。
- 以前，男人们在向心爱的姑娘求婚时，是否只说了甜言蜜语？当然不是！他们还跪下来了，这才表示出他的诚意。如今，很多人不再下跪了，但仍然会营造出一个浪漫的氛围来求婚.
*** 原则十一：戏剧化地展示你的想法。***
06 - 当你走投无路时，尝试一下
- 查尔斯·史考伯曾说：“做好事情的办法就是刺激竞争。我不是指肮脏、以赚钱为目的的方式，而是要有一种求胜欲。”
- 每个人心中都有恐惧，但勇敢者会把恐惧放下，继续勇往直前，有时会牺牲，但多半会胜利。
- 每个成功人士都爱游戏。这是表现自我的机会，也是证明自己价值的机会，超越别人，取得胜利。竞赛能够满足自己超越他人的欲望和受重视的欲望。
原则十二：提出一个挑战。
小结| 如何赢得别人的认同
原则一：赢得争辩的唯一方法就是避免争辩。
原则二：尊重别人的意见。永远别说：“你错了”。
原则三：如果你错了，就迅速而坦率地承认错误。
原则四：从友善的方法开始。
原则五：让对方不断地说“是的，是的”。
原则六：尽量让别人多说话。
原则七：让其他人感觉这个想法是他（她）的。
原则八：诚实地站在别人的立场上看问题。
原则九：同情别人的想法和愿望。
原则十：激发对方高尚的动机。
原则十一：戏剧化地展示你的想法。
原则十二：提出一个挑战。
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