这一天，问责了合作的品牌方。
2024年，我发起了很多基础管理以及平台项目，其中一项是月度生日会。
月度生日会，一方面顾及员工的生日，给团队小伙伴儿归属感与幸福感；一方面，每个月带领寿星客户们和爱参与热闹的非寿星客户们玩在一起，感受到保险不止在理赔有体验感，还有欢乐相聚、互道祝福的幸福力；另一方面，每个人都有生日，我们可以因为生日会项目，服务触达所有客户，哪怕本年度时间不凑巧，还有下一年、下下年度……
这是一项超常的创新尝试，前所未有，新鲜感很强。
百般玩法，我们融入了其中一项——第三方赞助与宣传。
3月生日会，品牌方赞助了活动经费并进行了宣讲。现场的效果，我方、客户方、品牌方均很满意。
但是，后续的服务，品牌方对接员工执行力弱、责任人督导不力。我是不满意的，团队也失去了一些合作的信心。
一场问责，开始了~
服务转型，各行各业都或早或晚会迈入。消费升级之后，迎来了消费降级，同时开始追求品质+服务。
品牌方，姗姗来迟，迟到也代表着一个态度问题。本次沟通会，以一种压倒性的指出问题开场了。
客户的需求，在品牌方的反复懈怠下，迟迟没有得到满足。我们的客户是非常善解人意的，并未计较。但这个现场，是我方不能接受的。更不能接受的是，品牌方的领导是我方主动反馈才得知，内部的沟通与管理是出现问题的。
我方总结3个问题：1、懈怠客户现象，最为不能接受；2、安排的宣讲会，未提前告知临时取消，影响我方部门工作；3、沟通会迟到问题；4、生日会宣讲不够深入问题。在我们表述这些问题的时候，我也感受到他们的压力。但，这一切是品牌应该要承受的。
品牌方给出承诺：1、更换对接人员；2、责任人亲自监督，全程对接；3、吸收我方建议，再进行宣讲，会就福利优势重点讲述；4、未开展的宣讲，务必确认准确再行沟通。
最终，歉意外，我们再尝试一次！相信在我们得帮助下，品牌方在投入度以及管理深度，会有提升！
风险，就是小偷；偷走生命，一片哀伤；偷走健康，一片狼藉；偷走美好，无限悔恨！
保单，就像菩萨；令人期待倍感安稳，当内心安宁，万事从容！
保险是终身托付，并不神秘、但却神圣，从业者需怀揣敬畏、专业致胜、服务至上！
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