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工作日志20240509|问责品牌方2

工作日志20240509|问责品牌方2

作者: 我就是杨妞儿 | 来源:发表于2024-05-10 22:02 被阅读0次

      这一天,问责了合作的品牌方。

      2024年,我发起了很多基础管理以及平台项目,其中一项是月度生日会。

      月度生日会,一方面顾及员工的生日,给团队小伙伴儿归属感与幸福感;一方面,每个月带领寿星客户们和爱参与热闹的非寿星客户们玩在一起,感受到保险不止在理赔有体验感,还有欢乐相聚、互道祝福的幸福力;另一方面,每个人都有生日,我们可以因为生日会项目,服务触达所有客户,哪怕本年度时间不凑巧,还有下一年、下下年度……

      这是一项超常的创新尝试,前所未有,新鲜感很强。

      百般玩法,我们融入了其中一项——第三方赞助与宣传。

      3月生日会,品牌方赞助了活动经费并进行了宣讲。现场的效果,我方、客户方、品牌方均很满意。

      但是,后续的服务,品牌方对接员工执行力弱、责任人督导不力。我是不满意的,团队也失去了一些合作的信心。

      一场问责,开始了~


      服务转型,各行各业都或早或晚会迈入。消费升级之后,迎来了消费降级,同时开始追求品质+服务。

      品牌方,姗姗来迟,迟到也代表着一个态度问题。本次沟通会,以一种压倒性的指出问题开场了。

      客户的需求,在品牌方的反复懈怠下,迟迟没有得到满足。我们的客户是非常善解人意的,并未计较。但这个现场,是我方不能接受的。更不能接受的是,品牌方的领导是我方主动反馈才得知,内部的沟通与管理是出现问题的。

      我方总结3个问题:1、懈怠客户现象,最为不能接受;2、安排的宣讲会,未提前告知临时取消,影响我方部门工作;3、沟通会迟到问题;4、生日会宣讲不够深入问题。在我们表述这些问题的时候,我也感受到他们的压力。但,这一切是品牌应该要承受的。

      品牌方给出承诺:1、更换对接人员;2、责任人亲自监督,全程对接;3、吸收我方建议,再进行宣讲,会就福利优势重点讲述;4、未开展的宣讲,务必确认准确再行沟通。

      最终,歉意外,我们再尝试一次!相信在我们得帮助下,品牌方在投入度以及管理深度,会有提升!


      风险,就是小偷;偷走生命,一片哀伤;偷走健康,一片狼藉;偷走美好,无限悔恨!

      保单,就像菩萨;令人期待倍感安稳,当内心安宁,万事从容!

      保险是终身托付,并不神秘、但却神圣,从业者需怀揣敬畏、专业致胜、服务至上!

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