这是一本值得多次阅读及实践的书--《非暴力沟通》
个人较深的感悟
模块一：
非暴力沟通的核心原则：沟通，用爱融入生活，主导生活
其中四要素：观察、感受、需要、请求
1.观察。留意发生的事情：观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2.感受。表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
3.需要。说出哪些需要导致那样的感受。
4.请求。具体的请求。
描述沟通过程中的细节及技巧；懂得说的同时也需要掌握倾听的技巧，体会和感受对方的需要和请求。
在非暴力沟通运用的环节，尝试利用类似的方式做到爱自己、掌控生活、合理表达愤怒、合理表达感激、运用强制力避免伤害等多种运用。
模块二：
学会其中核心的技巧，重点包括：
区分观察与评论
仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。保持完全的客观而不做任何评论。只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
“不带评论的观察是人类智力的最高形式”——克里希那穆提。
区分请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。如果愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么提出的就是请求而非命令。
选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不再满足自己的需要。但它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说“是”，我们就不会试图说服他们。
理解表达感受的词汇表
需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
沉重 麻木 精皮力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打彩
尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
模块三：
异化的沟通方式包括：道德批判、进行比较、回避责任、强人所难等四大块，需特别结合四要素，在说话的过程中尽量避免。
道德评判
用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的
进行比较
比较是评判的一种形式
回避责任
归因为迫于外在原因而不得不做，不是自己的选择
强人所难
如果不配合，将受到惩罚
模块四：
倾听的力量
1.倾听使身心痊愈
“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来”
——卡尔.罗杰斯
2.倾听和示弱的能力
非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此，我们有时也许会发现运用非暴力沟通是富有挑战性的。然而，通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
3.倾听预防潜在的暴力
4.如果别人说不
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害，然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法适应我们的请求。
5.使谈话生动有趣
尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。
用“选择做”代替“不得不”
第一步：在日常生活中，你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做？请将它们列在一张纸上。
第二步：列好清单后，向自己坦白：你做这些事情是因为你选择了做它们，而不是因为你不得不做。你在所列的每个项目前，加上“我选择做”。
第三步：声明来了解你为什么要那么做：“我选择做____是因为我想要____。”
书中所说的知识，相对比较容易理解，更难的是在非理性状态下，如何克制和调整自己的情绪，让沟通更顺畅，倾听更准确。并结合非暴力的方式，过好自己的生活和工作。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深入的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
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