01
8月24日，温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害，举国哗然。
之所以哗然，原因有二
原因一：滴滴不作为
这是一起本有机会避免的惨案，从一开始觉察到情况不对，被害女孩就给朋友发出了求救的信息。稍后，其朋友多次向滴滴客服反映，得到的一直是机械般的“请耐心等待”。即使后来警方介入，滴滴也花费了近一个小时的时间才提供出车主的信息。
然而这时，警方唯一能做的就只剩下抓捕凶手，而不是制止犯罪了。
滴滴的客服告诉大家：我们的安全和应急机制，形同虚设。
原因二：滴滴假作为
在事后的道歉声明中，滴滴言语上一如既往地“诚恳”，行为上却一如既往地不诚实。滴滴将责任推给凶手，说其车牌系临时伪造，但事后警察调查发现，车牌并未被伪造。
道歉声明也可以造假，闻所未闻。
当然，这样的事发生在滴滴身上，可能一点也不奇怪。3个月前，一位空姐乘坐滴滴遇害，同样是举国哗然。当时，滴滴“诚恳”地道歉，并提出了确保乘客安全的整改方案。
但是滴滴这次的应对过程告诉大家：我们的整改方案，形同虚设。
02
知错，认错，不改错。
事前不作为，事后假作为。
这些曾常用在那些不可描述部门身上的词汇，如今用在了滴滴。我们不禁要问：
滴滴怎么了？
滴滴病了。
大家知道的是，每个企业都有自己的一套经济账本：上面记录着自己的收益，还有付出的成本。
大家不知道的是，每个企业还有另外一套账本：上面记录着自己追求的价值，还有自己愿意承受的代价。
滴滴追求的是什么？
很简单，吸引全国最多的网约车用户，成为独角兽，垄断整个行业，然后攫取最大的经济利益。
滴滴愿意承受的代价是什么？经济利益之外的任何东西，包括安全。
为什么发生了人命关天的紧急事情，客服的表现如此糟糕？因为滴滴根本就不重视客服，滴滴总裁柳青对客服运营的要求只有四个字：压缩成本。
为了压缩成本，将大量的客服业务外包；为了压缩成本，就只能雇佣数量更少，专业度更低的客服人员。
在这样的情况下，还期望它能在第一时间回应用户的诉求？不存在的。
03
这才是滴滴不断地说重视用户体验，重视安全，又一遍遍地出事的原因。嘴巴可以说谎，但身体最诚实。
你把安全视为自己的代价和负担，想减轻自己的负担，你的用户就因此可能会付出生命的代价。
付出生命代价之后怎么办？滴滴也做出了应对之法：将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
用钱来弥补失去的生命，这样公平吗？
在滴滴看来，很公平！
你最看重的，是你的生命，生命对你来说是最有价值；
我最看重的，是我的钱，钱对我来说是最有价值的。
你失去了你最有价值的之物，我把我最有价值的东西给你，这难道还不公平吗？
04
读懂了滴滴这个价值与代价的账本，你就会明白，滴滴病的有多重。更可怕的是，病的不只一个滴滴。
比如淘宝，现在依然马不停蹄地卖着假货；
比如百度，悄无声息地又恢复了医疗竞价排名；
比如碧桂园，继续冒着事故频发的危险赶着工期；
这些都是行业内数一数二的巨头，但是一个个的脸上都写着不善良。
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当下的社会，弥漫着这样的一种焦虑：何以解忧？唯有暴富。
所以，什么样的人在大家眼中才算是成功的？
是那些突然暴富，踏上了人生捷径的人，企业生病的背后，其实是人心的发烧。
摩拜创始人胡玮炜才36岁，就套现了15个亿；滴滴的创始人程维只有35岁，据说身家已经已达153亿。
成功属于那些把一个亿当成小目标，然后把同龄人远远抛弃的人。
这就是为什么在我们的社会中，顶着成功光环的人越来越多，而真正富有工匠精神的人越来越少的原因。
究其根源，我们对成功的理解还停留在这样的层次：如何赢得财富，而不是如何创造价值。
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当人没有灵魂时，他们所经营的企业就不可能对用户有真正的责任感。
当真心诚意的公司一个个被“请”出去的时候，剩下的就可以尽情地“创造价值”了。
反正不管怎样，事后只要诚恳地说一声“I'm so sorry ”就可以了。
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