不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六

    六安管家团队80%是新人，他们年轻、阳光、有活力、朝气蓬勃，为物业整体服务注入新鲜的元素。

    晨会开启了新的一天，在方经理的主持下，管家们齐聚一堂，点评昨天的工作，安排今天的任务，短短的几十分钟，管家们在晨会上大胆发言交流，经理答疑解惑，解决不了的问题基本上就在晨会上现场解决，提高了效率，也让其他管家通过具体案例掌握了解决问题的方法，特别像海洋法系中的判例法，对往后出现的类似问题有很好地借鉴作用。

不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六安碧桂园项目经理培训实纪（二）

    晨会结束时，方经理对前一天现场培训的学习内容进行提问，管家们随机被点名回答，使管家们能温故知新，不断增加培训的有效性。

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    简短的礼仪培训

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  检查仪表仪态

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    在交流中方经理谈到：我是管家们最大的后援，管家处理不了的问题，管家们生活问题，催费的技巧等等我都要一一解决，授人以鱼不如授人以渔，管家团队成熟了，都能独当一面，我的工作也就相对轻松了。虽说方经理是部门经理，但她更像一名大姐姐，在交流学习过程中，她笑着说，我在团队中年龄最大，我要给所有人足够的信心，我很理解管家工作，他们在一线，直接面对的是业主，我必须给他们有力地支撑。既然是管家，就的当起这个家。

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    通过一天的学习，对管家团队的建设有以下几点反思：

    一是项目经理要让管家们有足够的自信。自信来自于强大的内心，项目经理要让管家们必须明白，人无完人，但是每个人都可以通过对事情的修炼，磨练自己，让自己变得更为完善。同时要动用内在外在的成就动机激励管家团队，外在的成就动机，比如薪金、奖励等等。重要的是注重内在成就动机的培养，激励管家对自我价值实现的渴望、追求卓越的动机以及帮助他人等。外在的成就动机不具备可持续性，而只有内在的成就动机才会让一个人变得卓越，富有成长力，也才会变得更为优秀，这是项目经理要认真思考的一个问题。

    二是认真开展入职培训。管家工作很繁琐、很辛苦，项目经理要理解管家的工作，在组建管家团队的时候，一定要认真甄选，选择那些就近在园区或周边居住、能吃苦、肯吃苦、相容性强的、具有较高责任心的员工进行培训，可以开展新老传帮带、集中授课、现场教学等方式开展培训，制定学习方案、搭建交流平台、增加互动桥梁、培育学习型团队，激发引导管家团队的员工干什么学什么、缺什么补什么，认真学习物业相关知识，有针对性地学习掌握做好管家服务、履职尽责所必备的各种知识，真正成为服务业主的行家里手和专家内行。

    三是项目经理要给管家无私的支撑。支撑主要是要认真做好沟通、关爱、激励三个方面的工作。真诚沟通才能相互理解，形成共识，良好的沟通是增进感情的润滑剂，开启心灵的金钥匙，才能够及时发现问题，解决问题，项目经理首先是个成功的听众，倾听管家提出的问题，能够解决的现场解决，解决不了的问题，可以立项攻关，群策群力大家共同解决问题，用理解代替训斥，用表扬代替批评，效果会更好。人是最富有感情的，项目经理对员工的关爱与体贴换来的将是管家对企业的忠诚，以及管家的归属感、认同感和荣誉感，我们在多年工作中形成的“六必谈”“六必问”等行之有效的方式要广泛采用，要给管家创造一个轻松的工作环境，提供广阔的学习平台，让管家们不仅希望能够快乐地生活和工作，而且有不断学习，不断提高的需求，同时，建立公正的晋升机制，为管家设计一个充满吸引力的职业生涯，营造一个有学头，有干头，有奔头的职业环境。激励可以有效地增强管家的使命感，提高管家的自信心，促进工作的顺利完成，俗话说“浑身足铁，能打多少钉”，项目经理要有容人容事的肚量，不能揽功推过，合理授权，尊重管家，信任管家，充分发挥管家的积极性和创造性，共同奋斗，实现团队建设的崇高目标。

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