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怎样应对难以沟通的人(日更375)

怎样应对难以沟通的人(日更375)

作者: 终身学习践行者杨倩 | 来源:发表于2020-10-01 20:36 被阅读0次

    今日双节同庆,陪伴家人或者外出旅行,与人沟通总会遇到不好沟通的人,刚好看到一本《企鹅沟通力系列:应对难以沟通的人》,书中精华摘录如下:

一、了解自己

    成功搞定难沟通人士的关键因素是,理解是什么原因导致了他们的行为方式。此外,如果我们的自我形象是积极的,将更容易应对难沟通人士的言行。我们的性格在童年时期就已经基本形成,这些性格特点既会影响那些我们认为难相处的人的行为,也会影响我们对他们的回应,但我们完全可以改变自我形象。只要我们停下来,站在别人的立场思考一下,控制自己的情绪,冷静、理智地作出反应。

二、不同的行为类型

      辨别难以沟通认识的性格类型,使我们能够顺利应对他们。绝大部分行为都可以归为三种基本类型:被动型、强势型、自信型。

      被动行为——把别人的需求放在自身之上,缺乏安全感,容易愤怒,焦虑,消沉、沮丧。

    强势行为——牺牲别人,满足自己的个人需求,有成为恶霸的倾向,无论什么,都是别人的错,他们不会承认自己犯错。

    自信行为——不仅关心自己的权益和看法,也关心别人的,并努力实现双赢。

自信的人是我们最愿意与之打交道的类型,通过让自己朝自信的方向发展,我们将更能应对被动和强势的人。

三、应对各种问题人群

要改变一个难沟通人士的行为,最好的方式就是从他们的角度看看这个世界是什么样的。

缺乏安全感型——他们缺乏自信心,总爱挑剔别人,先发制人地攻击别人,或者不能决断,总是延迟行动。所有的回应都要去试着帮助那个人建立自尊。

消极的人——他们可能会问“有什么意义吗?”或坚持认为他们的方式才是正确的,别的方式都是浪费时间,以此来避免自己的失败。对此很重要的一点就是,不要被消极传染或者浪费时间跟他们争论。

自私的人——他们通常不会停下来想一想,自己所做的事情对别人来说可能是破坏性的,或是造成伤害的。有效的做法就是保持冷静,向他们说明他们的所作所为。

做一个令人愉快的人,你应该:

· 保持开放、友好的肢体语言

· 让他们相信你很重视他们的观点

· 诚心诚意赞美他们

· 鼓励他们提出解决问题的建议和方法

· 通过陈述事实而不是观点来替他们保留颜面,然后引导他们提出自己的想法

四、化解冲突

虽然冲突本身是不可避免的,但冲突并不一定非得是破坏性的、给人压力的。如果能建设性地利用冲突,它可能会带来积极的结果。

面对独裁者(极度自我主义的人)和处理者(表面沉闷,注意细节的人)要摆事实;

面对狂热者(活力四射,能激励别人的人)要精力充沛,同时向他们表示支持和鼓励;

面对同感者(体贴周到,优柔寡断的人)要有耐心,专心听他们说话。

成功地应付难缠的客户首先要明白他们在想什么,这样你才能集中精力解决问题,如果不能解决的话,至少试着找一个立场来表达你的同情。

五、基本的沟通技巧和肢体语言

误解别人和被别人误解都很容易,所以说话清楚、仔细倾听一直都是避免误解的良好方法。

良好沟通中的另一件重要工具是给予反馈,这不仅可以表明你对自己所听到的话的反应,而且可以在沟通不顺时帮助说话者理清他们要表达的信息。

换一种方法解释自己说过的话也是一种很有效的方法,选择使用不同的词语可能会澄清一些模棱两可的地方。

非语言信号也很有用,肢体语言可以增强或削弱我们所说的话,而我们对对方的信任,或者听话者的特殊动作可能会暴露他们的想法。

皱眉——暗示他不同意你说的,或是没听明白。

避免目光接触——他很厌烦或缺乏自信,或者可能要隐藏什么。

挠鼻子——他可能困惑或不喜欢什么东西。

说话很快——他可能紧张或担心。

来回换脚——他可能不耐烦了。

一个自信的人通常会保持恰当的目光接触,保持放松,并且会在说话的时候通过微笑或点头来鼓励他人。

六、如何说“不”及应对难缠的客户

在遇到需要对别人的请求说“不”的时候,我们可能会面临一些困难。但很多时候,说“不”是唯一坦诚且可行的答案,而且说出这个答案有很多建设性的方式。

如果开始的时候你因为不想惹别人不高兴而没有拒绝去做某件事,很可能会为日后埋下隐患,相反,如果表现得礼貌而果断,并且解释你为什么不能帮他,你更有可能赢得别人的尊重并且被别人视作一个积极的人。

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