午后，一位平头男子从门外进入大厅，手里捧着手机给大堂经理看：“我的手机银行怎么不能用？”
大堂经理耐心仔细的看了他的手机，原来他并未开通手机银行，只是自己在手机上下了一个APP，于是告诉他：“您的手机银行还未开通，请把您的身份证和银行卡带来开通一下，就可以使用了。”
男子一听如此说，便走了出去，过了一段时间，手里拿着一张断成两截的银行卡再次进入大厅：“卡拿来了，帮我弄一下。”
大堂经理看了看他那断成两截的卡，告诉他：“先生，这张卡已损坏，无法使用了，需要做换卡处理。”
“什么？还要换卡！这芯片不是好好的在上面吗？”男子不解。
然而卡确是坏了。怎么办？得换卡。
“换就换吧，卡号不能变。”男子特地强调。，
“换同卡号的话，需要过几天才能拿到新卡，不要同卡号的话，现在换就可以拿到新卡。”大堂经理进一步解释。
“怎么这么多麻烦，我就是想在手机上转个账，人家银行就不像你们这样，你们这个银行真差劲！”男子一边发着牢骚一边气冲冲的走出大门。
怎么回事，难道有什么方法不用卡片也能开通手机银行？大堂经理实在想不出来；那么，难道那位先生不用转账了？大堂经理心中惴惴不安。
大堂经理看着智慧柜员机，屏幕上指令虽然很多，可有规则可循，每一个指令点下，都有对应的操作功能出现，按着指令操作，总能办完办好业务；可是人呢？人是多样的变化的复杂的带着情绪的，总有极少数的人是难以沟通的。假如不幸遇着了您能怎么办？
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