我有一段时间很苦恼，在14年我们组织骑行俱乐部，在还没有顾客加入之前，当我在询问同事“想去骑车”和“不想去骑车”时，有超过一半的人很纠结，大部分人很愿意参加到运动活动中，可是没有自己的车，怎么办？
要解决这个问题，我们首先要理解这个问题的本质。这个问题出在了提问的方法上。“想去骑车”,比“不想去骑车”，不但要多付出时间，还要考虑自己的运动装备等问题。大部分人不想买自行车和装备。这种提问，引发了人性中“损失规避”心理：去骑车需要买车和装备，所以大部分人会选：不去骑车了。
在《刘润·5分钟商学院 | 基础篇》的第4课，刘润老师专门讲过“损失规避”（概念回顾：得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦）。但在我们的商场实战中，怎样才能破解“损失规避”带来的心理阻力呢？在《刘润·5分钟商学院 | 实战篇》，刘润老师专门介绍一招破解“损失规避”的格斗术：语义效应。
概念：语义效应
什么叫语义效应？举个例子。
有个基督徒问神父：神父，请问祷告的时候，可以吸烟吗？神父痛斥他：当然不可以。祷告的时候必须非常虔诚，怎么能吸烟呢。这个基督徒想了想，换了一种问法：那请问神父，吸烟的时候，可以祷告吗？神父说：当然可以，孩子，在任何时候，你都可以祷告。
很有意思。同一件事情，不同的问法，截然不同的答案。为什么？因为这“同一件事情，不同的问法”所表达的“语义”，是不一样的。
祷告是好事，吸烟是坏事。在祷告时吸烟，好事既成事实，你要做坏事，这怎么行！吸烟时祷告呢？坏事既成事实，你想做好事？那必须可以啊！
“在祷告时吸烟”的语义是“失”，“在吸烟时祷告”是“得”。受“损失规避”心理的影响，神父只接受“得”，不接受“失”；而这个基督徒，则利用了“语义效应”，左右了神父的答案。
到底什么是语义效应？损失规避，让人们非常厌恶“失”，而期待“得”。这就导致，通过调整叙诉方式中“得失感”，影响语义，可以使人做出截然不同的决策。这就是语义效应。语义效应，也就是我们常说的“话术”。
那针对骑行活动的事情我应该怎么办？可以利用语义效应，调整一下提问的方式。问题的两个选项可以改为：
A：想去骑车，因为我想体验一个新的运动，同时可以免费体验骑行新产品；
B，不想去骑车，即使意味着我没办法体验一个新的运动，并无法感受新的产品。
这里的免费体验，是骑行活动，我给到的福利。改完之后，选项A的语义，就变成了“得“：不需要花钱，还体验了运动；而选项B的语义，就变成了”失“：不花钱也体验不到新运动，和新产品。
在新的表述下，选择骑车的人数，居然从42%上升到了75%。这就是语义效应，这招格斗术的威力。
运用：
那这个“语义效应”，在商业世界中，还解决哪些“怎么办”的问题？
卡侬君电商平台的，东西已经很便宜了，但用户总在纠结那6块钱的运费，怎么办？还能怎么办？提价，包邮！不包邮，就是在低价之上“失”了邮费；包邮，就是在高价之上“得”了免费邮寄。“亲，包邮哦”，就是“语义效应”的极致体现。
卡侬君零售线下门店的，最近原材料的进价上涨得很厉害，但怕一提价用户就有意见，怎么办？调价也不能由门店的卡侬君自己决定，如果提价是必然，那就用“语义效应”，把含有“失”的语义的“提高价格”，改为“取消原有折扣”试试。用户接受度会提高不少。
（下面是刘润老师的举例）
我是卖瓜子的，想让用户觉得占便宜了，怎么办？先在秤上少放些，然后一点点加，用户就会一直有“得”的感觉。而先多放，再往外拿，用户就会觉得“失”。曾经真有人用“一点点加”的方式卖瓜子，结果被人称为“傻子”。没错，这就是因此后来大获成功，享誉中国的“傻子瓜子”。
反过来说，有些话术，“走过路过，不要错过”，“限时特价”，“还剩最后2套了”，“全球限量”，都是在利用语义效应中的“失”，刺激用户立即采取行动。
举个我自己经历的例子：
我记得我有一次有机会升职了，我当时的老板说，新升职最多就是4.5K，可是在我正式报到的时候，我的老板又说，鉴于我未来将要为团队做出的贡献，决定将我的薪资调整到5K。我当时感动得不得了，打满了鸡血，想要做出一番壮举。还感恩我遇到了好的老板。
后来自己有机会去做别人的manager的时候，我跟我的老板聊，我才知道，原来当时的我的职位最低薪资是重新调整过了，最低就是5K，但是我的老板在当时用了语义效应，让我感受到了很大的鼓舞和肯定，刺激我将工作做得更好。
最后，我们来小结一下。什么是“语义效应”？语义效应，是专门用来破解或利用“损失规避”心理的格斗术。损失规避，让人们非常厌恶“失”，而期待“得”。语义效应，就是通过调整叙诉方式中“得失感”，影响语义，可以使人做出截然不同的决策。
说话是一门艺术。但在是艺术之前，它其实首先是一门技术，一门关于语义的技术。
11/1000
网友评论