促成是寿险行销流程中的临门一脚,促成的方法有很多种,但也有不恰当的处理方式成为促成的误区。以下为您揭示促成的几个误区。
在促成过程,许多销售人员急着促成客户,常会问一些“笨拙”的问题而引发反对意见,因为本来反对意见是不存在的,但因销售人员的提醒,客户才想到这个反对意见。例如:
1) 问准客户:要不要回家与妻子商量?
2) 问准客户:需要我帮您比较同类型的商品吗?
顶尖销售人员不会问不必要的问题,他在发问某一个问题之前都已经知道可能的答案是什么,而不论客户回答哪一个答案,他们也都可以回应客户,而且即使不同的回答,最后也都达到相同的目的,也就是让客户认同您的答案。
很多销售人员会做面谈、呈现,却不懂得如何做促成,因为他们会问准客户(建议书)好不好,要不要?考虑清楚了吗?
这样的问话即引起准客户会的怀疑,你是专业人士,都不确定方案好不好,居然来叫我投保。“要不要?”原来我可以选择不要的。考虑清楚了吗?“是我听得不够清楚,还是你讲得不够清楚呢”。
对此,可以通过提出一系列前后相联、环环相扣的“封闭式”问题,让对方提不出否定的答案,而不得不赞同,最后把准客户引导至既定的目标上去。比如:
销售人员问:大部分人工作是为了收入,对吗?(准客户无法反对)
销售人员问:“不管有没有收入,都会有开销吧?”(准客户无法反对——除了空气是免费的外,大部分东西都是要钱的嘛)
销售人员问:“收入扣掉开销,剩下来的才叫储蓄,是吧?”(无法反对)
一步一步,每一句话都是先呼后应,准客只能不断点头。
但是,面对同一个客户,如果你是这么问:“你为什么要工作?”“为了兴趣?”或“打发时间啊!”这样的答案,你将接不上话,把客户转移到我们想要的轨道上了。
有一个事实就是,如果让一个人不断回答“是的”、“没错”,他就很难再回答“否”。
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