我们每天都生活在与人打交道的人际关系中，可是，有的人聊天，一开始都还挺好的，可是到后来就会不欢而散，双方都是气鼓鼓的。有的人聊天，那是越聊越投入，有种久旱遇甘露他乡遇知己的欣喜。其实，这是一个人高情商，会沟通的表现。
比如:你和朋友在一起闲聊，朋友向你抱怨老公不关心她、孩子不听话、婆媳关系难想相处等，你是如何回答的呢？你是义愤填膺的痛斥她老公、孩子和婆婆，还是劝你朋友不要身在福中不知福，要知足呢？
其实，这两种回答，都不是你朋友想要的，你在痛斥她老公、孩子和婆婆时，也许你朋友会想起她老公、孩子和婆婆的好，又会替他们辩解。你在劝你朋友不要抱怨，要知足时，你朋友也许会觉得你不理解她，对你颇有微词。
对待这样的结果，你是不是也很委屈、生气，明明是在帮朋友，可是朋友却不领情。
其实，在我们通常的认知中，我们总觉得，对方需要“你”给出什么有价值的回应，但往往对方真正需要的只是倾诉一下自己的感受，希望自己被看见。然而我们往往是以“我”为中心，是站在自己的语境里，表面上在听对方说话，实际上在乎的是自己看起来怎么样。所以，我们会急着把自己的观点、方法建议强塞给对方，一味强调“我想给你的东西”，而没有去感受“你真正想要的东西”。结果，我们提供了一大堆自己觉得有用的“帮助”却不是对方想要的，我们感觉“出力不讨好”，对方觉得“你根本不理解我”，这就是典型的失败沟通。
沟通失败最主要的是我们分不清彼此的界限，想帮助别人解决问题，却把别人的问题当成了自己的问题，直接给出答案或者给出评断。这样，就会让对方自我封闭，关上了沟通的大门，产生隔阂。
那么真正高情商会说话的人是怎样做到呢？
其实，他们什么也没有做，他们只是站在对方的立场，静静地听对方倾诉，然后时不时地回应，把对方的话重复一些，等对方说完后，还会引导对方自己去找到问题的答案。
比如，朋友向你抱怨她的家庭和工作种种不顺时，你可以等她说完后，然后问她“你希望他们怎样做，你才能开心呢？”其实，当朋友说完后，她的情绪也会平复了，也能很理智的找到解决问题的方法了。并且还感觉你特别懂她，是一个特别好的朋友。
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