宁可相信世上有鬼，也不能相信京东那些破嘴

一、双十一遭遇最奇葩京东卖家

双十一，在京东买了条裤子，卖家第一次发来的码数过大（厚款），经与卖家客服沟通换为小一码的过来，几日后发来的是薄款且破损的，遂与卖家客服再沟通，客服致歉，表示可以再换货为厚款完好码数正确的裤子，便又发货过去换，过几日后卖家，又发来了另外一条薄款且破损的裤子，遂又与卖家客服确认要换为厚款且完好的裤子，客服道歉后，又发来了另外一条薄款且破损的……如此往返四五次！

最后一次换货，货发给商家后，商家竟然打电话耍无赖说，“我们从来就没卖过厚款的这款裤子！”

我回应答道，“那第一次我收到的厚款是哪里来的？好吧，就算你不承认第一次发的是厚款。那我跟你们客服确认多次换厚款，你们客服都说可以，沟通纪录上清清楚楚，你可以去看。”

卖家，只一口耍无赖地说，“我自己是卖家，我还不知道自己卖的什么东西吗，反正我们从来没卖过厚款。”

第一次发现，这个世界上竟然有这么恶心的卖家，有这么能睁眼说瞎话耍无赖的人，如此这般针对我，也不知图个啥，感觉人生无缘无故受到一万点伤害，更觉不能纵容此类败类，遂越发决定要跟她抗争到底！

二、再遇京东纠纷专员温柔式变脸霸蛮

中途，因为不满卖家多次换错且为破损的货，又擅自将换货处理为退款，便申请纠纷介入，与京东纠纷专员沟通情况后，纠纷专员让我重新拍一件，并会让商家寄给我正确的货物，还会让商家退我相应差价（双十一买的时候优惠了几十元）。我按京东纠纷专员的协调意见，拍下并跟卖家客服强调，记得要发厚款以及好的裤子，客服答应后，过几天我收到的，又是薄款且破损的，遂又提交纠纷证据。

纠纷客服了解后对我说，“你再相信卖家一次，把货寄回去换，我再跟卖家协商换为对的商品。”此时，鉴于卖家之前数次失信情况，我已经不太相信卖家了，但无奈没有别的办法，被纠纷客服多番轰炸，只得选择继续配合，让卖家换货，且再次跟卖家客服要求一定不能再发错了，客服满口答应。

过几天后，答应的商品没等到，却等到了无赖卖家的如上电话沟通。气愤之下再次纠纷补充举证，纠纷专员也进行了电话回访，但言中之意已是满满的劝诫，“卖家说没有卖过这款厚款的，没办法寄，要么你就退款，要么你就接受薄款的。”我回答，“凭什么卖家搞的事情，最后耍个无赖，就要我承担其间的委屈与时间损失，听从这样的无理要求，我不同意。”

纠纷客服，一听我不同意她的处理方案，便有点不高兴了，百般劝导我，“先生，这种事情简单处理嘛，别搞那么麻烦，要么退款，要么接受薄款。”我说，“你这是什么逻辑，消费者购买东西，付款给商家，商家不是应该发给消费者正确的商品吗？我付了款，要买的是厚款，最简单的，不是应该他一次性按协商要求把对的商品发给我就好了吗？这样才合乎实际情理。他故意针对拖延了我一个多月，还要我去迁就他？你们这样处理公平吗？换作是你，你能接受？”

纠纷客服又说，“那卖家都说了没卖过薄款的。”我顿时来了火气，说道，“卖家耍个无赖就能否认事实吗？我有跟卖家客服确认多次有厚款的沟通纪录，都截图进行了举证，你不知道看吗？还是看不懂，不认识字？如果跟卖家客服沟通的记录都不能作为判断证据，那我们以后还怎么跟卖家确认购买商品？”

纠纷客服，没有做正面回应，只是不断强调，“这是我给的最终解决方案，希望你考虑并接受。”我说，“这种罔顾事实的方案，我实在无法接受，也不可能接受。”后来，纠纷客服又多次跟我电话沟通，劝我接受她的解决方案，在我表示不能接受的情况下，便声称：“这个是我的最终解决方案，也是京东的最终解决方案。”我说，“你们这种明显偏袒客户不合理的处理方式，难道就没有别的复议渠道吗？”纠纷客服很霸气地说，“没有，最终都是会回到我这来处理，而我的最终解决方案还是那个，希望你能考虑并接受。”

由于不能忍受卖家的无赖行径以及京东纠纷专员偏袒卖家耍无赖的处理方案，我又找到专门的京东客服进行了投诉反馈。京东客服在一边用表情包及套路关怀安抚我的同时，一边表示已经纪录相关情况会跟进反馈，并对纠纷客服进行了升级处理，让我耐心等候接听处理电话。第二天，等来的却又是那个纠纷客服的电话，又再次让我接受她的最终解决方案，也是京东的最终解决方案。我表示不同意后，又让我考虑。而后每隔几天一个电话轰炸我，我后来知道他们这种打太极式拖延轰炸法，都懒得接电话了，反正沟通她也是那一幅死猪不怕开水烫的架势，也只能徒增我烦扰。

三、惊见京东客服“打太极宗师级”表演

谁知，这一拖就到了新的一年。2019年1月2日，新年上班第一天下午，京东纠纷专员打电话过来，我又没接。晚上下班后，我决心再次验证一下，看是不是所有京东客服都是如此不顾事实，且为打太极拖延高手。这不验证不知道，一验证吓一跳，沟通了几个小时，发现这京东客服就是一打太极宗师，全程都是不正面回答，要求正面回答时，只会借用表情包套话安抚，并言称已记录意见将反馈给纠纷专员处理，进行打太极式推脱。我说，“你又推给那一个纠纷专员有什么用，她还是只会罔顾事实偏袒卖家，讲她所谓的解决方案，没有任何意义的。”京东客服又进行套话表情包安抚，并希望我能接受她们的解决方案！后来，再反反复复几小时的沟通中，我不得不承认他们这一打太极宗师的身份。

而后我便告之她：“只要你们卖家、纠纷专员，有一方敢对自己的无赖行径、偏袒行为敢做敢当，我二话不说马上接受你们的解决方案！我不是不能接受这世界上有那么多垃圾，而是看不惯你们这类'既当婊子又立贞洁牌坊'的人！社会上那么多无底线的事，比如地沟油、三鹿奶粉等等，就是你们这类不讲诚信、不顾事实的人造成的。大家都是同一个世界的人，你们这样对别人，总有一天别人在别的地方也会这样对你们，这样最终的结果，只能带来越来越多的互相伤害！”

而京东客服依旧不为所动地用安抚表情敷衍应对，我终究是对她们绝望了。于是，我便告知她：“我决定接受你们的傻逼解决方案了，你们赶紧安排卖家给我退款！”但让我万万没想到的是，京东客服居然还给我打太极，无论怎么说，就是不肯正面回答我，处理一个简单的退款流程的大概期限！自己提出的所谓最终解决方案，竟然都不给解决的时间，还打算一直打太极，果然是把打太极宗师水平展现得淋漓尽致！真是一次看尽人间奇葩！

四、事后感悟

话说，难道是强东哥在美国管不住自己犯事后，连客服也管不住了吗？“打太极宗师”林立的京东，长此以往恶化，还想实现所谓的企业梦想，不断发展？殊不知，千里之堤且溃于蚁穴，何况乎一家公司？成，必然千辛万苦；败，却只在须臾之间！而这其中折射出的，诚信缺失、罔顾事实、自私自利等社会病态心理，更是令人触目惊心，大如京东如此的公司，兼顾裁判员角色的职位尚且如此，那么其他职位，其他小公司，其他个人，已经病到什么程度了呢？

对于买家而言，京东粉们也请且购且珍惜吧！宁可相信世上有鬼，也不能相信京东那些破嘴