哎呀，没客流啦！
老板：“最近生意为什么不好呀？”
员工：“没有客流，一天都没几个人进来”
这句话但凡是服装老板，是否太熟悉不过了，接下来，老板如何回应的呢？
老板A：不语，不知道怎么回答！
老板B：“怎么可能，每次都这样说，我看旁边竞品每周业绩比我们好？”
老板C：“辛苦了，明天加油！”
老板D：“那你觉得该怎么办？”
老板E：“没有客流就去截流、打电话、微信圈里做广告…”
以上这五种应对姿势，有多少效果？想必一个有丰富经验的服装人都经历过了。
如何破局？从心理角度分析，人类的原始动机都是离苦得乐的，老板问到员工业绩问题，这是要离苦？还是得乐？对的，员工是要离苦，所以才会有了逃避责任的反应，这是正常人的反应。再想想，这个苦是谁引发的？对的，因为老板问的那句话引发的，老板为了让店铺生意更好是很好的动机，可是一句话引发了员工的逃避模式，而且对扭转生意没有任何帮助，那该怎样发问才是有效的呢？我们先说说员工的事，文章结尾再回答这个问题。
员工说：“没有客流”，这句话在心理学里属于典型的米尔顿（催眠）语言模式，它的特点就是上归类，米尔顿语言模式用在积极的方面是非常厉害的，可是用在这里确实非常消极的，严重影响了说话者和听话者的信心！仔细看看，其实这句话省略掉了诸多事实真相，比如，“一个客流都没有吗？（以偏概全）” “具体是什么时间断没有客流呢？” “谁看到的没有客流？（主体缺失）” “没有什么样的客流？（名词不明确）” 所以，省略掉这些信息后，人的大脑里产生的画面通常是，店铺内空无一人，没有生意是应该的，事实上，如果你有一台摄像机，记录着全天的画面，你才发现跟你大脑里那副被催眠的画面是那么的不一样！认识到这一点很好，首先开始质疑这张画面所带来的消极情绪，同时，开始问那些缺失掉的信息，得到完整信息，再开始做下一步决定与对策。这时，你会发现，由于这两幅画面的差异，你将失去掉多少生意机会，你还认为那是理所当然，我经常听李坤恒老师（中国首位将心理学带入服装门店运营资深咨询专家）说，在他辅导的过千例的案子里，光是把不该丢的业绩找回来，业绩同比、环比成倍增长比比皆是！
以上说的还只是客流话题，提及业绩为什么缺失？员工还有很多类似回答，譬如，竞品折扣低、品类缺失呀、员工工资低…反正，一问为什么，条件反射的回答大部分是这样的，然后，总部要么无奈接受、要么本着赋能终端为准绳去改善那些企业缺陷！都说人无完人，企业有没有完美的呢？到底是修正缺陷正确？还是深度挖掘优势更有效呢？这个话题留给老铁们自己思考吧。
回过头来，我们谈谈与团队沟通问题，但凡听到：没有客流；员工状态不好；商品缺失…这类米尔顿语言，的最佳回应方式就是检定语言模式，就是把失去的信息通过发问补充回来；
员工：“没有客流”
老板：“一整天都没有一个客人吗？”“在什么时间段有客流呢？”“你一整天都在店里亲眼所见没有一个客流吗？”
员工：“缺码严重”
老板：“有多少款式缺码呢？缺的是什么码数呢？你是在系统里查的缺码严重吗？”
员工：“款式不好卖”
老板：“整个店铺款式都不好卖吗？有没有好卖的？这款不好卖的原因是面料？还是版型？还是颜色呢？”
以上是专门针对米尔顿语言模式的应对策略，通过还原事实信息来让问题更加清晰，或许问题已经不再是那个问题了，或者问题减轻了许多，接下来再问“怎么做”，转化为未来目标导向，就会发现原先的问题变成了进步的资源！
当然，在使用检定语言模式时，是会令人反感的，如何破除反感，下次分解吧！
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