无戒学堂IP营3阶段打卡第88（总271）天，1736字，累计147073。总累计437309
正月初七之后，灯火66分部的快递数量陆续的多了起来，到了正月十五的时候快递量已达到了正常的水平。笑哥再也不能早上5点半才去取件了，他现在又回归到了正轨，早上4点就得从家里出发，这样才能在早上7点半之前把货拉回到66号分部。快递员们都很准时，一般都是7点20就到了，到了之后大家再侃一会大山，笑哥取件的车也就回来了。笑哥回来之后先是卸货，卸远货后大家开始分件。在分件的过程中如果出现破损的情况，那就比较麻烦了。以前出现这种情况，都可以把破损件退回到市运转中心，但是自从21年10月份，市运转中心不承担破损件的费用了。各个分部有破损件由分部自行承担。所以一旦有了破损件那么就得由66分部的老板和快递员们共同承担。最开始这项规定颁布的时候，各分部的网点和快递员们都有很大反响，多次去省中心去找，但是找过无果之后他们也就认了。但是也不能有破损件就由老板和员工共同承担啊！所以老板想到了一个办法，遇到破损件后由客服人员给用户打电话，告诉用户货品已经损坏，客户可以跟商家商量退款，然后在快递方面做拒收，这样拒收的快递可以退回，那么分部的网点就不用承担责任了！
今天是正月十七，是吃面条的节日，快递员们来了之后就开始询问今天面条吃的是什么卤儿？当然问卤儿不是目的，调侃才是目的，正当他们热火朝天的调侃着卤儿的时候，博姐的电脑里传来一声“你有一条消息未处理”！一听到这个声音，三位快递小哥和博姐全都停止了调侃，一起奔向了电脑。
“你有一条消息未处理”是特定的有投述的一种提示，这个声音来了不用想肯定又是有人被投述了！灯火快递对于客户投述是有严格规定的，一次投述成立罚款500，二次投述成立累计罚款1000。而且客户的投述特别容易成立，比如说现在大家都知道快递小哥送件已经不给客户打电话了，一般都是发个信息就把快递送给对应的快递驿站了。但是如果这时候客户投述说未经允许就把物品放到快递驿站了并且有证据的话，那么这个投述就是成立的了！这个时候分部网点的客服人员要针对此条投述进行处理，处理结果要有投述人员满意的证据，这个投述才算完结。如果没有以上证据的话，客户又打电话进行询问或投述的话，那么这就是二次投述了，这时就要投述罚款1000元了。当然这样的客户还是不多的。最多的投述是来自丢件的，其实丢件算不上投述，只是客户的件丢了，然后迟迟没有结果，然后给客服中心打电话询问，这个询问就会被认定是投述了。这种情况省市的转运中心是罚不钱的，因为这个客户的件会落实到某个快递小哥的身上，相对于500元的罚款和赔付客户，快递小哥都会选择主动赔给客户钱的！但是如果碰到贵重物品了，那么就另当别论了，网点和快递小哥会根据罚款和赔钱相比较哪个损失小些就哪个方案！但是这种情况不多，灯火66至今天为止没有碰到这种情呢！其实，最恶心的投述是个别人的恶意投述。如果一个快递一个月小哥碰到一个恶意投述的，那么这个快递小哥就倒霉了！
其实灯火66号分部里面真就有这么一个恶意投述的人，这个人叫张女士，她是有快递必投述，就算是她自己签了字的，那么他还是会投述。这个人原来在卢哥的片区，后来卢哥因为这个张女士不停的投述而把那一片划出去了，用卢哥的话说就是罚款都是其次的关键是跟她操不起那心和生不起那气。卢哥划出去的那片被老板包给一个菜鸟驿站的老板了。这因她是不投述卢哥了，但是又开始投述菜鸟驿站了。菜鸟驿站的老板被她投述的也叫苦连天，直呼她要是再投述，自己这菜鸟驿站就得黄了。老板说罚我一回500，我这驿站里哪家快递的件都有，她投述哪个快递都是罚我，一天我才挣多少钱啊，都不够她投述我一回的！后来大家告诉她，只要这个张女士的件，只要有人取，不止要签字保留证据，最好要有录相。但是有签字有录相了之后，张女士又想到了一个新办法，物品缺失——依旧投述。总之是“你有张良计我有过墙梯”！张女士和驿站老板你出招我拆招的，最辛苦就是的客服博姐了，因为每次投述都得辛苦博姐取证、上传证据什么的！而且处理投述有时间期限，只要过了期限不处理，就是证据充分也不算数了，仍旧得下罚单。
众人跟到电脑前，博姐点开消息查看，竟然又是那位张女士。三个快递员看到是张女士投述跟自己没有关系，都长出了一口气，但博姐又犯愁了。她说每次张女士一投述驿站老板就崩溃了，博姐不仅要处理投述还得负责安抚驿站老板！
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