我未来的职业是以服务为主的行政行业。既然是服务类,相信大家都知道,每天都会遇到一些你不理解的事,会被刁难,会不知所措......总之,服务行业真的不好做。
应该说,这个社会上没有什么是好做的。
那天,和往常一样,跟组执勤。我们主要是负责一个安检口,只允许出,不允许进,以此来维护站内秩序。但是这里以前都是没人管的。
所以就导致很多旅客不理解,不习惯。当然,也有非常多的人是支持我们的工作的。
当我和一个学长站在那里的时候,有个旅客要进来,我们制止了他,他一脸不悦地走了。然后,有穿着制服的工作人员也要进来时,我们就放行了。
我觉得这些应该都能得到理解,因为是站内的工作人员,也是要为旅客服务的,在他们的工作领域,行使些不违法不背德的便利,我觉得是应该的。
但是,不是所有的人都理解,就像你不会得到所有人的喜欢。
然后前一个旅客就不由分说地闯了进来,嘴里还骂骂咧咧地说,怎么别人进得了,我就进不得?
那一瞬间,我觉得很委屈,我想上前去解释,却被学长拦了下来,说:“你现在这样,根本没法解释。”
我很委屈,就说:“我只是做了我们该做的啊,为什么会被这样说,又没做错。“
学长就跟我说了一句话:“有时候,别人不是不接受你的建议,而是不接受你的情绪。”
当时,我一下子就愣住了,有一种被醍醐灌顶的感觉。这句话我一直都记得特别清楚,包括后来上服务课等等一些课的时候,老师也会强调,先情后理等等这些道理。
而我多庆幸,我提前知晓了这个道理。
后来和学长聊天,提到这些的时候,他没想着我还一直记着,这大概就是,你无意间的一句话,却让人受益匪浅吧。
有没有别人无意间的一句话让你受益匪浅?
网友评论