在咱们国家，企业一般吸引顾客都做的很好，而保留顾客却做的很差，像三大运营商举行的活动，老用户打算参与时，却被告知，你不符合条件。原来，在活动说明里特意加了一句：“新用户专属”。
但他们不知道的是，获取新顾客所花费的成本往往是维持老顾客的5倍。
勾引和吸引是不一样的，一个只穿三点的性感美女对你暗送秋波，那是勾引，而吸引是由你从内到外的一种气质来不由自主的让别人信服。所以打广告、做活动，只能做到短期的销售额提升，要想做到长期的效益，还是得要回归本质，来深耕产品内容。
在吸引顾客方面，在传统行业，有一种方式叫做价值营销。其有一个公式：价值=获取的利益/付出的价格，如果获取的利益远远大于付出的价格，这款产品或服务自然而然对顾客就是有价值的，其自然而然就会产生购买行为。
根据公式可以采取两种方式：
第一种：价格不变，来提高顾客可以获得的利益，可以对产品进行升级，也可以提高附加服务，例如：送货到门。只要让顾客觉得占了便宜或者让他明显感觉到不买就是亏了。
第二种：利益不变，降低价格，这也是经常可以见到的降价和打折活动，但是降低价格可能会造成一种情形，那就是在教育顾客不要在正确的价格时购买东西，这也叫长效定律。
而决定顾客是否会产生复购行为的一个标准是顾客满意度，可以想象的到，如果一个顾客对某一款不满意，以后可能再也不会购买该产品了，而一旦顾客满意，可能就会产生复购，多次反复后，顾客就会形成忠诚。
即：满意=价值/预期
顾客是否满意取决于实际获得价值与顾客的预期相比较，如果价值高于预期，则顾客就会满意，反之则会不满意。
例如：海底捞火锅，不就是在服务方面遥遥领先同行，服务明显高于顾客的预期，这也让海底捞爆火。在整个行业服务都一般的情况下，其进行了差异化定位，在服务上面进行升级，一下子让顾客感知到：原来服务也可以这么好。
在美国的一家航空公司，由于廉价机票的冲击，大部分的航空公司都取消了提供午餐、晚餐及毛毯等配套服务时，其中一家公司在广告上打出：在所有航空公司不提供午餐、晚餐、毛毯的时候，我们依旧提供。
同样，在迪拜的一家航空公司，在其它航空公司都提供一次性木质餐具时，其针对所有的乘机人员免费提供金属的刀叉，要知道，这在航空公司，都是坐在头等舱才能享受到的待遇，而坐在普通舱竟然能够受到头等舱的待遇，明显高于顾客预期，其怎么可能会不满意。
在企业中最基本的职能是创新和营销。一家企业从0到1是靠创新，而从1到N就需要靠营销。整个的营销思维要贯彻在企业经营的方方面面，不只是做一次活动、打一次广告就能解决的。
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