书籍：《卡内基沟通与人际关系》
美国企业家、“石油大王”约翰.洛克菲勒在其金盛时期说过：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡等商品一样可以买到的话……比起太阳下的许多事物，我会为这种能力多付一些钱。”确实，如何与人相处（人际交往）成了当今社会困恼人们的最大问题。
《卡内基沟通与人际交往》是卡内基沟通与人际关系训练的课本，这本书的目的只有一个，那就是帮助人们解决最大的问题：如何与工作、生活中的人相处得更好，从而影响他们。
我们每个人在不同的职场中，如果缺乏人际交往能力，在你的工作中得不到人们的认可，也产生不了应有的影响力，那么人际交往能力就成了你职场中的阻碍。
在本书中，卡内基训练的人际关系原则：
1.不批评、不责备、不抱怨。
2.给予他人真诚的赞赏与感谢。
3.激发他人心中的渴望。
真诚的赞赏，是每个人能够成功管理人事的首要秘诀。
使人喜欢你的方法：
1.真诚地关心他人
关心的表现，必须出于真诚，接受关心的人也理应如此。这是条双向道─两者皆受其益。
2.经常微笑
行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑告诉别人：我喜欢你，你使我愉快。
3.记住姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。
人们十分以自己的名字为荣，故而不计一切要使自己的名字不朽。
4.聆听，鼓励别人多谈他自己的事。
5.谈论他人感兴趣的话题。
谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。 6.衷心让他人觉得他很重要。
如何让他人想法和你一样：
1.惟一能自争辩中获得好处的方法是避免争辩。
假如你争论，痛击或极力抗辩，有时可以得到胜利，可是那只是空虚的，因为对方永远也不会对你心服口服。
2.尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了！”
3.如果你错了，立即断然承认。
承认错误需要勇气，但承认过后，你也一样会获得极大的满足，因为认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高、喜悦的感觉。
4.以友善的态度开始。
5.设法使对方说：“是，是。”
6.多让别人说话。
7.让别人觉得，这主意是他想到的。
8.真诚地试图以他人的角度去了解一切。
9.同情他人的想法和愿望。
亚瑟.盖茨在其《教育心理学》一书说道：“同情，是所有人类最渴望的东西。”
10.诉诸更崇高的动机。
11.将你的想法作戏剧性的说明。
12.提出挑战。
称赞别人的原则：
1.凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2.以间接的语句指出他人的错误。
3.先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4.用问问题来取代直接的要求。
5.记得照顾他人的面子。
6.只要稍有改进即给予赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方。
7.给他一个愿意全力追求的美誉。
8.多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正。
9.使他觉得，照你的意思去做会很开心。
美国商人、人际关系大师哈维.麦凯说：“建立人脉关系就是一个挖井的过程，付出的是一点点汗水，得到的是源源不断的财富。”排除沟通障碍，掌握沟通技巧，帮助人们成为更受欢迎的人。能赢得他人由衷赞赏，从而带来工作和生活上的成功，更重要的是良好的人际关系能让人更加快乐和健康。
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