我的家人之前是一名滴滴司机，一个半月前莫名其妙被封号。期间联系微博客服几十次，联系电话客服几十次。一个月前得到的答复是，您的情况滴滴公司非常重视，已经受理该情况，请您耐心等待。几次三番的耐心等待，专员处理。时至今日，却音讯全无，客服与管事人员仍然躺尸互相踢皮球。
你们封闭账号可以，给出的原因是背景审核不通过。家人要求很简单，想要了解背景审核不通过的具体原因，是因为犯罪，还是因为什么。之前让滴滴告知，他们说因为涉及客户隐私不能告诉。当事人自己的事情问滴滴，滴滴说是隐私，那对于滴滴而言，信息反而是公开的？
此外，家人是五星认证的专车司机，客户好评率极高，工作态度端正每日长达十几小时上线时间。这么突如其来的封闭账号莫名其妙，导致家人至今仍然会自言自语百思不得其解。你们滴滴这么欺负百姓可以，但是这口气忍不了，现把事情前因后果公之于众。死猪不怕开水烫，我知道改变不了什么，但是会有更多的人认识你们。
____________________________________
以下文章写于2018.12.22
现在滴滴司机很多因为背景审核不通过被封号了。12.11日中午，我家人专车司机账号也被封了，说是背景审核不通过。当天他找了当地驾管，驾管说这事情没办法解决，出现这个情况的无一会被解封。
我家人不死心，中午打了礼橙专车客服，客服说这个情况您可以到当地派出所开具无罪证明，并将无罪证明原件、驾驶证、行驶证等材料发送到滴滴申诉邮箱，或者邮寄到滴滴申诉地址。
在此先说明一下我家人的情况。他是上海浦东公民，无任何犯罪记录，已于上海市公安局浦东分局书院派出所开具公安局有关证明。目前已经从事近两年的滴滴网约车工作，驾驶行为良好。持有网约车从业资格证、 网约车运输证双证齐全，遵守滴滴条约，每日上线在10小时左右，每月接单约300单，用户评分5分。2018年12月11日，因背景审核不通过，导致无法接单。具体背景审核不合格的原因未知。
因为封号事情来的突然，也不清楚具体原因是什么。12.11号晚上20:00继续联系礼橙客服，让滴滴专员联系我们。客服讲专员48小时内会联系，让我们耐心等待。我的家人当日中午就去派出所开具了材料，并且将其他材料扫描复印，11号当晚就发送到了指定邮箱，并且准备过两天等专员联系问清楚情况后再邮寄纸质材料。客服说，邮箱审核通过大概需要10个工作日，邮寄的方式更慢。
到了12.13日20:00，48小时过去了，没有专员联系。我们再次联系礼橙专车客服，说明专员没有联系的情况。客服说专员在12.12日中午已经跟我们电话联系了，但是我们查了所有的通话，包括拦截通话和信息，均没有看到滴滴专员联系的号码。
此外，我们还被告知，12.13日，滴滴取消了所有背景审核不通过的申诉渠道。我们感到非常不解，无奈又愤怒。抱着最后一点希望客服让其他专员继续联系，客服说48小时会有专员联系。48小时又过去了，没有专员联系。
我们既焦急又无助，继续联系客服，投诉了先前的专员。客服每次都说请您先消消气之类的话，并且说您的这个情况目前是无法申诉的。这次我们让客服将这个事情做加急处理，并且找来了客服组长。客服组长依旧给了相同的答复。只是第二天有了一条短信，说您的情况暂时是无法申诉的。
我的家人非常焦虑，因为专车是他近年来从事的职业，他失去了唯一收入。此外，他对于自己为什么会背景审核不通过的原因也非常迷茫，因为一直以来他都恪守本分，没有过什么犯罪经历。这一点在考网约车从业资格证和运输证时就需要调查，并且派出所也给出了无罪记录。再有一点，就是滴滴的客服、专员、驾管对待这事情的态度也不知道是推脱责任还是权限不足，反复的让当事人等待，没有给出实质解决方案。
前两天偶然的机会，联系到了滴滴微博的客服。这次通过滴滴微博客服的指挥，终于有专员给了电话，但是结论还是一样，背景审核不通过无法申诉。之后我又与滴滴微博客服沟通了我家人的情况，他派了电话客服沟通，并且有上海这边的安全员联系了。之前我们苦等了整整六天，可以说毫无音讯。
经过与专员、安全员的联系，情况大概是这样的。上海这边反馈，是北京传来的数据证明当事人背景审核不通过，但是也不说背景审核不通过的原因是什么，只说是隐私不能告诉当事人。然后就给出一句话，因背景审核不通过造成的封号无法申诉。
北京那边说，这事情交给上海这边去审核。所以就造成了互相踢皮球，到底是北京那边有权限去改数据，还是上海这边有权限去把账号解封。好不容易有了联系渠道，但是你们派来的人不是推脱，就是不清楚情况。北京的客服让上海这边的解决问题，上海这边的又把事情推回北京。
我们给足了时间和信任，但是换来的是一次次的失望和无助。作为几乎近于垄断的打车平台你们就这么对待司机吗？每一个人都最多联系一下当事人完成任务，但是没有实质解决方案。请问我们该怎么办？
其实我们想要的结果很简单，第一是说明清楚背景审核不通过的具体原因是什么。第二就是假设你们错判了，有什么解决的渠道。
在第一点上，刚才也反复说了，当事人不知道自己有过什么犯罪记录、考网约车从业资格证的时候背景审核没问题、派出所也开具了无罪证明。我们都相信当事人的清白，你们这是污蔑，是对于当事人的诽谤！此外，当事人自己的事情对于他来说是个人隐私，对于你们来说是开放的？说到这个我真的要去问问你们数据合规性。
在第二点上，我知道你们因为司机数据量庞大，不可能真的是人工审核，而是通过大数据分析或者规则引擎的方式，只要有某些条件就会被归类到背景有问题的群组中。这一点你们就更该核实清楚了，作为一家互联网打车公司，核心技术壁垒是人工智能大数据，你们如果分析有误将给多少家庭带来损失！技术人员因为自身技术水平不过硬，或者模型的问题污蔑了好人，这是不可容忍的。
但是如果你们说，公司是你们开的，规则是你们定的，我现在想让谁当司机或者不想让谁当司机全凭我自己喜好，那我们也无话可说。
今天将事情公之于众，让大家评评道理。我一个字都不骂你们，但我知道总有千千万万的人会骂你们。好自为之。
网友评论