刘光海-安静战神组-12期训练营-第一次作业

A1：反思经验

在去年即将召开十八大的时候，我给我们酒店的前台小姐姐和小哥哥提出了我们以后前台实名制登记的流程，一定要保证一人一证，人证相符，即一个人一个身份证登记入住，而且要比对照片，确保每个人身份证的真实性，在客人办理登记入住的时候要寻问客人身份证号码和地址与身份证上信息是否一致！最后还特别强调有公安机关的暗访人员会不定时到酒店进行暗访抽查，如果检查不合格酒店会被停业处罚。会议上特别强调了这件事情，但最后的结果还是因为一个前台小姐姐被公安机关暗访到没有将照片比对得清楚，也没有人客人报身份证号码和地址，导致分店在国庆期间停业整顿一个月，损失惨重！反思：开会的时候没有把事情的严重性给在大家讲解清楚，如果不这样做，酒店会被停业处罚，进而会影响到酒店的运营，酒店投资人的利益和员工的福利都会受到影响，一个人出错殃及酒店所有人，对自己对公司对同事都会造成很大的伤害。如果让前台的小姐姐和小哥哥都明白出错会产成这样的结果，肯定就不会发生这样的事情了。

A2:  目标和规划

这个月公司制定了本年度最后一个月收费会员卡的目标，比去年的同期目标高了一倍左右，前台的小姐姐和小哥哥认为任务太重了不能完成。通过这次拆书我将会这样给他们培训。亲爱的各位小哥哥小姐姐们（A)现在公司的目标虽然有一定的难度，如果不能完成公司的目标分店的奖金将会受到很大的影响，因而个人的奖励也会大打折扣。我们店的排名如果排在重庆区域倒数会被其它分店嘲笑，到时与其它店的人遇见也会抬不起头来。自己售卡越多，提成也越多，如果个能在区域排名前三还有公司晋升的机会，工资待遇都会得到很大的提升。（C)相信通过大家丰富的经验和不服输的精神一定可以非常完美的（D）推销出我们的会员卡，达成公司制定的目标（B）。