这个世界满是唯利是图的人，因此那些无私服务于他人的少数人就占有优势，而且也没有多少竞争。能与明白自己想法的人做换位思考，这类人根本无需为自己的未来发愁。
从他人的角度看待事物，激发他人对某种东西的渴望，不应该理解为操控他人使他人去做，仅仅有利于你而无力他自己的事情。双方在合作中均应获益。
要真诚，凡是做不到的就别承诺，忘掉自己的利益，关注他人的利益。
有同情心，弄清楚他人真正的需求。
考虑他人遵循你建议厚的利益。这个利益不一定是金钱，有可能是领会到事情做好后的意义，作用，功劳，精神上的回馈等等。
让利益与他人的诉求挂钩。
--不过在采用这些原则的时候，如果你认为总会得到他人的积极回应，那就太天真了，不过多数人的经济表明采用这些原则并不采用更有可能转变他人的态度。哪怕你把成功率仅仅提高10%，他作为领导者的你，也算是比你过去提高了10%的效率，这就是你得到的好处。
第1章待人接物的基本技巧。
原则一，切忌批评责怪或抱怨他人。
原则二：给予他人由衷而诚恳的赞赏，
原则三：激起对方某种迫切的需求。
第二章 让人喜欢的6种方法。
原则一，真诚的关注他人。
原则二：微笑。
原则三：记住一个人的名字，是一切语言中最甜美最重要的声音。
原则四：做一位优秀的听众，鼓励他人多谈论他们自己。
原则五：为他人的一个利益说话。
原则六：使他人自觉重要，且必须做得真诚。
第三章 争取他人同意你的看法
原则一：争辩中，最能得益的唯一方法就是避免争辩。
原则二：尊重他人的意见，切勿说你错了，原则三：如果自己错了，迅速而明确的承认。
原则四：以友善的方法开始。
原则五：让对方立刻说事是。
原则六：让他人多说话，
原则七：让对方觉得这是他的创意。
原则八：真诚地从他人的角度看待事物。
原则九：赞同对方的想法和欲望。
原则十：诉求于更高尚的动机。
原则十一：让你的创意戏剧化。
原则十二：鼓励竞争，提出挑战。
第四章 领导风范，不动声色地改变他人
原则一：从称赞和真诚的欣赏开始。
原则二：间接让人注意到自己的过错。
亨利夫人对丈夫写的那篇稿子作为演讲稿，嗯，予以否认，心里想：糟透了，不能用这样讲的话，会让听众昏昏欲睡的，读起来简直就像百科全书一样，你为什么不像平常人一样说话自然一点的，这样不行的。但话说出来说出口的却是，如果把这篇文章发表在《北美评论》上是一篇极好的文章，但是作为演讲的并不太适合。
原则三：批评他人前不妨先谈谈自己的错误原则。
原则四：提问，而不是直接下命令。
原则五：给他人留下面子。
原则六：赞扬最细微的进步，赞扬每一个进步。
原则八：采用鼓励的方法，让错误显得容易纠正。
给足对方自信。而不要打击。改变是需要勇气的。
原则九：讲清楚一项改变所能产生的意义、作用或者精神上的回馈或者是利益让他去做你建议的事情。
你好，我明天有顾客要来，我们需要把仓库清理干净，所以你去打扫一遍，再把柜台擦干净。
换成以下说法是不是更好？
你好，我们有一件事情得马上去做，如果现在做了我们随后就不必面对了，我明天要带几位客户来看我们的设备，我想让他们看看仓库，可是那里却有些不像样，如果你能打扫一下，把架子上的货物堆放出来，其再把柜台擦干净，那会让我们给人留下一个高效的印象，维护我们公司的良好形象，你将功不可没。
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