文/关小禾
今天我接待了一位客户，但他的事并不在我能够服务、解决的工作范畴之内，于是，我第一时间帮他联系了对应负责的同事。
很不巧，同事生病了，于是我让他同组的同事帮忙查询相关事情的进展情况，并代为接待客户。
同事查到这个事项的进展被卡的地方有些棘手，也就是这个事可能从某种角度来说目前无法推进。他们告诉我没办法帮忙接待。
看着客户在我所在的接待范围里坐着，有日趋暴躁的倾向，并且询问我领导是否在。
于是我开始上报给领导，但是各路骨干、领导都在开会。于是我给这个组的负责组长留了言。
幸好她回答了我，并告诉我他们就在职场的会议室里开会，一会儿就出来。于是我让客户稍作等待。
不一会儿她出来了，简单寒暄过后，开始和客户解释事项的进展以及目前材料不太齐全的地方。我听了一会儿也大概了解了眉目。同事面带微笑，所有的解释都是很得体，并且在面对客户质疑的时候也没有动怒，依然从另外的角度耐心讲解。
最后，客户表示回去补全材料。我们几个好奇，叫住了这个同事。
同事进来跟我们说明了这个案子的情况 ，并对客户刚刚提出的:“你们怎么不早点告诉我这个？”质疑有些许委屈。
“我每天都在跟进这个案子，我各种沟通，上报，甚至都到分公司分管总处进行汇报，但是还是因为材料问题被退回，我能有什么办法。唉。”
是啊，我们背后的最终，客户不会明白，他们大体只会觉得事情没有进展就是我们没干活。但其实交换立场去想，换做我们，应该也会这样说的吧。信任以及换位思考很少在客户身上体现。客户总是上帝， 他们要的就是立刻马上，我想，所有人在成为“甲方”的那个瞬间，都是非常傲娇，有着各种立场，角度去质问，投诉服务人员。
但我们毕竟是吃这碗饭，做这个工作的，所以我们都会在被各种折腾后，汲取很多教训，然后尽量做到全面，从态度，到说辞，力求全面，严谨、亲和。我们就是在这个磨合的过程中，一步步成长，一步步成为更好的人 。
同事忽然说:"以后这种事你不要叫我了，我回归岗位了，打算做好自己的专业。"
我有些不解，她解释道 ，她不做组长了，让另外一个同事上了，而她表示专注于案子，巩固好自己的专业。
我对她，是有些感兴趣，谈不上钦佩，只能说有勇气。
之前，她晋升了，公司都群发了她晋升的邮件。但是有一天，她跟我说她回来了，说自己在那个领导岗位上呆了几周，发现除了加班就是加班，除了写报告还是写报告。没有自己私人的时间，照顾不到家里。于是跟领导说明情况后拒绝了晋升，回归机构。
她当时跟我说，很多人跟她说，她的职业生涯要到此为止了。
而我，跟他说，人都有自己的选择，谈不上毁不毁的，选择了家庭，事业平常一些，也是正常，也不会一直不能晋升，以后还是有机会的。
于是她 回来了，做了组长，每天也多了一些追踪指标的事，底下的人不是很适应她的风格，有时候聊到，会说她的风格有一些强硬。但是领导最终指标其实就是如此 ，中层夹在上跟下之间，其实是很难做的，需要更大的智慧。
不知道是她自己觉得累， 还是因为团队没带好，今天这么一说，我想她是回归到岗位本职这个上面来了。做专业的事，做好每个案子，心无旁骛，其实也是很好，其实也很有成就感的。
今年的自己， 是想晋升的，从考试开始，我一鼓作气拿下了不错的分数，只为自己创造客观条件，至于排名，我想就不是自己能控制的了，今年如果没好名次就明年吧，考试的有效期也是两年。
我想晋升的原因是想多赚钱，人这一生，总归是要追求一些什么的。过去的无欲无求大半是碌碌无为的躺平式心态。虽然在每个岗位我也有努力做好自己，但是始终缺少了一些平和的向上的心态。
过去的很多年里，很多时候，总是因为领导的一些思维，风格与自己不是很契合而影响到了心绪。更多的，我想是因为自己没能够明白自己岗位上能够做出突出的事情，于是做了很多总不被看好，于是各种心态 ，各种抱怨，各种崩溃，各种不被理解，各种被调岗。
而今在这，领导不多加干涉，因为我处理的还是不错的，能够井然有序，也有自己的思路， 能够自己在个部门各条线之间沟通流程，进行磨合。可以说也是在自己的小天地里发挥着。
同事的话其实让我有了思考：扎根自己的专业，巩固自己的专业。我这个岗位需要的专业度也还是有的，需要很全面，客户所有的疑难杂症都要会解。这是我在这个岗位上最大的也是最有成就感的挑战，有时候我很乐在其中。
我想我想着晋升，也是不能丢掉自己的专业， 我也必须两手抓，而我所谓的晋升，是想能够评级，能够在专业度上跨进一步。
2024是全新的开始 ，我会努力提升自己，不把大部分经历放在对内的人上面，不内耗，不去在意同事的各种挑衅，为难。我会自己去不同角度去回击， 用最大的善良去对待，但同时也是用很理智的方式保护自己。
我想着就是所谓的情绪稳定吧，但是内核也是要强大的，强大内心的基础是自信。不断提升自己，从而更加自信，让后让自己的格局提升到新的高度 ，就不会去在乎那些的所谓的人的刁难也好，为难也罢，那些行为不值得自己去花很多时间去周旋，更别提是被影响到情绪了。
从新开始，不断提升自己 ，我想成为一个更好的自己。
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